你怎么可以这样欺凌用户！-【致上海大智慧公司的公开信】
    
    用了一年多大智慧软件，算是个老用户，也是认可这个软件的用户，上周刚刚又续了费。可是今日遇到的事情，让我十分不解，感觉做一个大智慧的用户太无奈，太屈辱。品味之下渐生气愤，不吐不快。
　　 事情的经过是这样：上周五下班回家想看看行情，打开大智慧登录时，显示“该用户已经在其他地方登录、连接已经断开”的提示。我想可能是办公室电脑没关软件没下线的原因（以前经常有这种情况，可以继续登，另一端就自动断开了），所以没在意就继续点击连接，谁知这样两三次以后，就提示用户名或者密码错误，再也登不上了，我怀疑是不是电脑有病毒被盗号或改密码了，就登上大智慧网站改了密码，结果还是不能登录。这才想到可能是大智慧服务器系统不让登了。因为是周末，周六周日打公司服务电话，总是总机接通了让你等半天然后说线路忙。
　　 今天上午9点，终于有人接电话了。讲完情况后得到的答复是说是存在“多点登录”，系统把账号停了，需要自己登录网站修改用户资料，再把身份证复印件传真到上海公司，半个小时以后会通过短信把新密码发到手机上。并说，如果下次再出现这种情况就没办法了。
　　 赶紧按照人家说的办，不仅在网上改资料，还要找身份证，复印，发传真。一番忙碌以后，静等短信，结果过了一个半小时还是没信。只好打电话再问，结果一会让打这个电话，一会让找那个部门，最后说要24小时才开通。折腾到下午下班，前前后后打了十来个长途电话，问题也没有解决。
　　 以前在使用中也经常有这台电脑走时没关，又在另一台电脑上登录的情况，都是这边登上那边自动下了。作为用户，为了方便，这是很平常的事。而软件也从未有过禁用这种情况。我们在购买大智慧前咨询时，得到过明确答复软件可以在四台电脑上安装，只能有一台电脑在线。这样的规定还能让用户感到方便，同时因为不可能有两台电脑同时用一套软件，也丝毫损害不到大智慧公司的利益。
　　 地球人都知道，企业为了自己的经济利益，要采取一些保护措施，用户也理解和支持；而用户花钱买了你的产品，需要的是方便实用。企业再牛，也不能忘了你是干什么的，做事也要适度，你只应该保护自己的合法权益，而不应该影响用户的正常使用，更不能侵犯用户的合法权益。
　　 作为用户，我们掏大把的真金白银买了你的软件，使用中出了问题理应得到及时的服务，可是大智慧公司的态度的那个傲慢，言语之间让你感觉到，因为是你用户多点登录，犯了天条，你的错，或者说是罪过，公司就要惩罚你，想怎么惩罚你都可以，你看，停你的账号，让你拿最重要的证件，拖延你一个工作日以上的时间。更有甚者，以后再出现这种情况，就让你软件失效——把你的钱没收了。
　　 直到今天我才知道，现今市场经济条件下，还有大智慧公司这么牛啊，可以对用户为所欲为。我就不明白了，大智慧公司，你为什么要这么对待用户？你怎么可以把用户在自己不同电脑上的登录动作（注意，只是登录的动作，并不是在多台电脑登录上了，更不是多台电脑在线使用了，因为他们系统控制不可能多台电脑同时使用）作为恶意，而肆意进行惩罚和折磨：
　　 1.你应该禁止的是多点在线，而不是多点登录。多点在线使用才损害公司的利益，而登录这个环节只是用户操作自己电脑的动作，没有两点同时在线丝毫不损害公司的利益。
　　 2.如果禁止多点在线（即你们说的多点登录），系统完全能够控制一端上线一端下线，以前都是这样。即便公司想改为只允许在一台电脑上登录，在别的电脑上登不上，也十分容易。以大智慧公司高管和技术人员的智力，如果真是善意保护自己的话，不应该采取封账号这么水平低下的手段吧？
　　 3.你们不让两台电脑同时使用，是合法的保护公司利益；你们封了合法用户的账号，阻止合法用户正常使用，是不是侵犯用户的合法权益？换句话说，你们有权保护自己，有权不让用户损害自己的利益，但你们没权力惩罚用户，更没有权力侵犯用户通过买卖合同关系得到的使用软件的合法权益，所谓的惩罚是对用户的侵权！清平世界朗朗乾坤，法治的理念难道你们一点都没有吗……
　　 4.即使你们认为需要用封账号的手段惩罚用户，那么在用户申报的时候有什么必要让通过传真传送身份证件，整得跟办出国手续一样？不就是我掏钱买的软件还让我用，像银行核对信用卡用户身份那样在电话中核对几项只有用户本人掌握的信息还不绰绰有余？何况又要求在网上改资料了。如果用户在农村没有传真机呢？你们这样做是不是刁难和折磨用户？
　　 5.即使你们要求了上述的条件，为什么要让用户等24小时才给开通？说是系统设的，可电脑在几秒钟就可以把这个问题处理好，你们为什么要这样设？只能理解为你们是故意拖延。这是股票软件，故意让用户一个交易日不能使用带来的后果是什么，你们的目的正当吗？
　　 6.更有甚者，你们告诉用户，下次出现这种情况就“没有办法了”，意思就是软件再不能用了。这是不是威胁用户，你们随时可以用这个借口把用户的钱据为己有？哪怕用户今天刚交了几万元钱。如果想用就得重新交钱，是吧？别人的钱你说拿走就拿走，这这种行径跟拦路抢劫什么区别？
　　 看看大智慧上面这些规定、做法和理念，真是与现代企业应有的经营服务格格不入。要知道，你们严厉制裁所针对的情节并不是恶意使用才会出现的。用户的无意操作就带来你们这样的折磨。在你们眼里，用户似乎是你们的敌人，是你们的制裁对象，你们怎么折磨都可以。不夸张地说，你们真的是为所欲为、真的有点无法无天，在如今市场经济充满竞争的社会，你们的做法真的让人感到匪夷所思。
　　 虽然你们以为用户是只能任你们宰割的羔羊，可我还是要告诉你们，肆意欺凌用户，必将会给自己带来恶果。你们应该做的是改进软件质量，提高服务水平，而不是上述行径的延续。你们这么霸道，以后谁还敢用大智慧软件？太恐怖了！
　　 最后，希望大智慧公司不要忘本。别忘了，用户是你们的衣食父母，别忘了是父母一把屎一把尿把你们喂养大的……【转发-同一受害经历】