网易财经7月1日讯 日前，平安银行宣布全球ATM取款和网银汇款免费，这一举动收到业内和消费者的高度关注。平安银行副行长张耀麟向网易财经详解了本次收费调整的因由。他表示，平安银行ATM机取现和网银汇款免费，是在充分考虑成本和收益平衡的基础上决定的，不会导致银行亏损。

张耀麟指出，迄今为止，平安银行的个人网银和电话银行尚未出现一起客户资金损失事故。

对于市场普遍关注的区域布局战略，张耀麟认为，中小银行不可能，也不应该再走高投入、低效率的单纯网点拓张的老路。目前，平安银行已经在深圳、上海、福州等7个城市开设分支机构。下一步的区域网点建设，平安会根据自身的发展情况和监管部门的审批推进机构布局。

下一步，平安银行还将推出贷款人保险，比如借款人在贷款期间发生意外，贷款保险可以替他偿还剩余的款项。

免费不会导致平安银行亏损

网易财经：平安做到全球ATM取款免费会形成亏损吗？

张耀麟：首先，平安银行借记卡ATM取款免费承诺不会给我们造成亏损。

平安银行近年来大力推进IT和运营平台集中，为客户提供安全、高效、低成本的电子渠道服务，这为实现包括ATM取款免费在内的个人客户三项服务承诺创造了条件。

我们是在考虑成本和收益平衡的基础上，向个人客户作出三项服务承诺的，承诺期限持续到2012年12月31日。

网易财经：平安银行进行ATM取款免费、网银汇款免费是出于什么考虑？

张耀麟：我们近年来持续进行的一项针对客户满意度的调研中，我们发现对于网上银行、电话银行、ATM等电子银行使用安全的顾虑以及费率优惠的期望成为客户对于电子银行服务的集中诉求。

我们向客户做出ATM取款和网银、电话银行汇款免费承诺，是结合客户对于电子银行的使用需求和心理预期做出的积极应对，我们希望通过推出三项服务承诺鼓励客户更多使用、更好使用网上银行、电话银行和遍布全球的ATM网络。

同时，我们将ATM取款免费、网银汇款免费、网银安全保障等电子银行服务标准用“承诺”的形式向客户推出，也是希望通过“承诺”将消费者最关注的服务内容具体化，树立明确的服务目标，提升服务水平，为消费者提供高水平、专业化的金融服务，最终实现企业对客户、社会以及自身的责任和义务。

尚未出现客户资金损失事故

网易财经：网银安全一直备受争议，平安提出网银安全保障可实施性如何？08年平安银行网银被盗的金额大概在多少？

张耀麟：平安银行个人网银和电话银行采取了业内最先进数据传输方式，保证用户密码安全。同时，银行在国内首创个人网银和电话银行“动态密码”安全认证机制。迄今为止，我们的个人网银和电话银行尚未出现一起客户资金损失的事故。

我们的个人网银拥有丰富的业务功能，可实现包括汇款转帐、网上缴费、质押贷款、网上基金和账户管理等在内的多项自助服务，帮助客户轻松处理各类日常理财需要。

为彻底打消用户使用平安银行个人网上银行和电话银行的顾虑，我们向客户郑重做出“非客户过错损失，我们赔偿”的承诺，即客户使用平安银行个人网上银行和电话银行过程中因银行责任造成客户资金损失以及客户被不法分子盗取密码和手机验证码造成的银行账户内资金损失，均可由平安银行负责赔偿，同时，承诺个人网银、电话银行转账汇款免费，以期为网银和电话银行服务带来更高的行业标准和要求。

网点建设根据监管部门审批推进

网易财经：平安银行目前的网点还比较少，09年建设网点的计划是怎样？将在哪里布局？

张耀麟：一直以来，网点资源稀少都是中小银行发展过程中面临的一个主要矛盾。中小银行的机构网点数量虽有了大规模的增长，但依然无法满足更快增长的客户金融需求。虽如此，我们认为中小银行不可能，也不应该再走高投入、低效率的单纯网点拓张的老路。

平安会根据自身的发展情况和监管部门的审批推进机构布局。目前，已经在深圳、上海、福州、泉州、厦门、杭州、广州7个城市开设分支机构。

通过平安一帐通整合平安集团的资源

网易财经：平安的战略目标是构建大综合金融平台，在这方面，平安银行如何利用平安集团现有的资源？

张耀麟：“交叉销售”被集团马明哲董事长喻为拉动平安银行快速发展的“三驾马车”之首。平安银行是平安集团综合金融服务平台的重要组成部分。

依据集团资源，我们将目标客户划分为二元市场结构。一元是大众客户，另一元是安盈客户。针对客户的细分特点，提出了不同的价值主张。平安银行与平安旗下产、寿险、证券以及信托公司等机构合作，推出“平安人寿联名卡”、安盈理财系列产品等产品。

另外，针对集团5000万客户资源，平安银行下一步还将推出贷款人保险，比如借款人在贷款期间发生意外，贷款保险可以替他偿还剩余的款项。

平安银行如何来加快发展零售业务呢？

张耀麟：从存量上来看，零售业务的比例确实不高，但是近两年的发展速度还是较高的，去年个人储蓄存款比上一年增长了46%；投资销售额则是上一年的3.62倍。2009年迄今的零售发生额，已经达到去年全年的80％。

平安银行自成立即非常关注零售业务，作为战略的重点，集团层面的客户积累和证券、保险、信托等产品系列，确实为零售业务的发展带来很多便利。但是，零售银行发展还有一个难点，就是品牌的积累，可信度的扩展。

发债是为了增加资本充足率

网易财经：发行30亿次级债是因为资本充足率不够？那未来更更长远的计划吗？

张耀麟：我行近年发展迅速，业务增长强劲，为补充资本金，优化资本结构，实现银行长远、持续健康的发展，我行已成功发行30亿次级债，并获得了3倍以上的超额认购。发债后，我行资本充足率将达到11.4%。