谈话技巧信贷经理，和客户沟通时，别忘了“男女有别”！

都说男女有别，男人和女人除了生理构造的差异之外，思维方式在本质上也会大有不同。在金融方面的思想上，男女之间的对立、分歧意见就非常明显。

男女对待钱和贷款的不同看法

消费的态度：

男：理性消费，注重性价比；女：冲动消费，外貌协会

对钱的认识：

男：钱是和自己能力对等的体现，能给自己带来地位、名誉、知识、吃喝玩乐，还可以找机会投资，让钱生钱；女：重视存钱，养活自己，提升生活品质，可以买包包、衣服、化妆品。

对贷款的看法：

男：认为借钱是实力的体现，没钱时第一反应是借钱，听到利息的第一反应是能再低点不？女：认为赚钱不力的人才会贷款，没钱时就想着省吃俭用，听到利息就会想到，这么高？不贷了！

关于贷款买房：

男：买房=结婚=投资=财富；女：给自己安全感。

男性和女性的思维方式是不同的，因此贷款经理在应对男女客户时也应该采取不同的沟通策略。

一、关注话题

男女各自感兴趣的点是不同的，所以贷款经理在和他们聊天时要学会投其所好。

男性客户：

和男性客户聊天，你可以从以下这些话题切入：

客户公司的规模和地位；客户的职业；国家大事；体育明星、富豪等人物；最新的电影或电视节目；全球的军事动态；高端科技产品等。

女性客户：

如果你聊天的对象是女性客户，你可以和她聊这些：

穿衣打扮；明星娱乐动态；家人朋友；化妆品、奢侈品；热门电视剧；旅游胜地；美酒美食等。

二、谈话时要注意的地方

沟通对于男性和女性的意义是完全不一样的，因此，他们说话的目的也是不同的，在分别面对男女客户时，贷款经理应注意区别对待。

男性客户：

男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。所以，在和男性客户沟通的过程中，尽量多肯定对方，让客户有一种成就感。

很多男性客户在遇到问题时不会第一时间询问他人，他们更倾向于独立思考，自己去寻找答案。为了达到更好的沟通效果，贷款经理可以主动一些，询问他们有没有什么不理解的地方，引导男性客户说出他的疑惑。

女性客户：

女性期望通过沟通与他人建立良好的关系。与女性客户聊天时，不要太严肃，多微笑，让她觉得你是一个很好相处的人，只要她对你印象不错，和你建立起了比较好的关系，你成单的可能性就很大了！

一般来说，女性比男性更容易向对方诉说自己的顾虑。所以贷款经理要注意倾听女性客户在沟通过程中所提到的各个问题，并给出适当的回复。