听众朋友们大家好，欢迎收听《皓脉》。本期《皓脉》跟大家聊一聊：新零售能重塑商业新生态吗？

随着消费升级趋势的不断深化，线上、线下渠道融合发展的“新零售”模式无疑是如今最热门的话题。

新零售提供升级消费体验的背后，其实正代表着消费趋势的变革——从价格消费时代向品质消费时代的升级。

　　“用户体验”才是新零售概念核心

　　借助互联网技术，改造原有业态模式，提升门店服务效率，减少成本支出，前置顾客流量入口，提高购买率和复购率，才是零售企业的商业模式。无人便利店从概念逐步走向现实，追求的真并不是技术的实现，用户体验才是核心。

什么是新零售？

简单来说，就是以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业形态。

新零售到底新在哪里？

新科技带来的最大变化是提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景。

在消费者端，新科技可以大幅提升消费者用户体验。例如亚马逊的无人超市，不用排队，也无需等待结账；更加便捷的支付方式，例如二维码扫码支付，大大缩短了收银时间；纯线上的会员体系和卡包体系，例如很多连锁购物店，都支持公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣。

在产品后台，新科技可以帮助软件和硬件系统升级，将所有的企业内部系统，转化为更便捷的云端模式，如客户管理系统，员工管理系统，货品管理系统，各大门店管理系统等。

在运营侧，则更强调供应链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯，确定供应链运营策略，加强精细化运营。

此外，在新科技的不断发展中，电商用户的消费路径也一直在发生转变：曾经是从线下延伸到PC，从PC转移到移动端。

但现在，消费路径已经延伸开始到直播平台、智能家居上面：很多实体品牌开始和当红主播合作，在直播中产生销售；接下来，用户的消费路径，将延伸到VR/AR平台上，甚至会延伸到智能家居中。

“新零售”和传统零售有何不同？

传统零售： 门店经营受时间、空间限制，无法满足客户随时购物，经营成本过高，发展受限。

传统电商： 线上无法提供满意的用户体验，快递时间长，成本高。

新零售：线上线下无缝结合，线上订单自动分配就近门店发货，降低快递成本，快速到达，消费者体验大大提升。

在夏威夷便利店ABC打败沃尔玛

在夏威夷每隔1-2公里就会有一家ABC便利店，给顾客提供了便捷的服务，沃尔玛在当地开不下去，只好关门。当一种新的商业模式出现后，就会形成赢家通吃。

我给大家讲一个赢家通吃的案例

历史上有一个人让电进入千家万户，被称为点亮世界的人。他是谁，爱迪生。几乎所有人都会这样回答。爱迪生靠什么点亮世界，大家都会脱口而出，电灯泡。很遗憾，历史的真相并不是这样的。

英国化学家汉弗·戴维在1809年将一根炭条连在两根导线之间，然后将导线和电池相连，炭条发出了光亮，这是世界上第一只电灯泡。1878年12月18日，约翰夫·斯万在英格兰北部，向纽卡斯尔化学学会，展示了一个接近实用的电灯泡。该电灯泡应用了关键的灯丝和真空技术。爱迪生直到1879年才在美国展示出自己的灯泡，而且，他的发明还侵犯了斯万的专利。

事实上，发明电灯泡的人还有很多，爱迪生只能排到第23位。

但是，人们记住的却是爱迪生，将他称为：点亮世界的人。爱迪生不仅是个伟大的发明家，也是那个时代最富有的人之一。他是电灯大王，与石油大王、铁路大王、纺织大王并驾齐驱，他是那个时代最成功的企业家之一，而在他之前发明灯泡的22个人却被人们淡忘。我们不禁要问：为什么爱迪生与众不同，他到底做对了什么？

19世纪是电力革命时代，在灯泡发明之前，发电，输电系统都已经发明出来，并在大型大厂矿使用。灯泡的发明使得电可以进入千家万户，让黑夜不再黑暗。但在灯泡，电力的推广过程中，所有企业都遇到了一个难题，即如何收费。

这个难题在1881年被解决了，爱迪生发明了电表。在商业史上，这是个划时代的里程碑。电表的发明和应用，使人们可以按实际使用电量的多少付费，而不需要考虑前期的设备投入。小小的电表将原来的技术发明转换成真正的商业应用。直到今天，全世界依然在使用同样的电量计数和付费。不夸张的说，正是因为电表，才使电灯拥有了点亮世界的力量，而这种力量为爱迪生带来了巨大的荣誉与财富。

技术创新和商业模式创新遵循的法则及其创造的价值完全不同。同样的技术系统，用不同的商业模式驱动，产生的价值差异可能不止千倍。能够在关键技术上取得突破与领先的企业非常少，而取得突破后，能将其推广应用的企业更是凤毛麟角。

爱迪生的故事只讲了前半段，继续讲这个故事，我们来看一看，爱迪生是怎么对其竞争对手构成毁灭性打击的。我们可以做一个假设性的实验。假设爱迪生和其他竞争对手生产的都是同一种型号的灯泡，生产成本也一样，全部为10元。那么，他们该如何为灯泡定价呢？

通常情况下，产品的定价不会低于生产成本。而爱迪生却不同，相比其他竞争对手，他除了灯泡收入之外还拥有电费收入。因此，爱迪生完全可以让灯泡的定价低成本。因为，灯泡越便宜，用电的人越多，他的电费收入就越高。爱迪生甚至可以向消费者免费供应灯泡。无论其他竞争对手的灯泡质量有多好，寿命有多长，亮度有多高，一切差异化优势在巨大的价格悬殊面前都变得毫无意义。

跨越百年，这类案例在当今社会更是屡见不鲜。新零售带来的是重塑商业新生态的全新商业模式，在当今中国经济转型升级的重要时期，只有拥有先进商业模式的企业，才能处在一个更高的生存维度，才能开辟全新的利润空间，才能轻松跨越到竞争对手的疆界，对其实行降维攻击，其他竞争对手在一个先进的商业模式面前，几乎没有还手之力。

本期《皓脉》到此结束，我是宏皓，感谢收听《皓脉》。

央广《经济之声》每周六、日早七点，宏皓为您带来的《皓脉》与您相约美好清晨。

宏皓：

　　中国金融智库首席金融学家、中国金融家俱乐部主席、中国金融促进会会长、中央财经大学证券期货研究所研究员、北京交通大学客座教授、中经产业基金理事会秘书长。

　　25年从事金融投资理论的研究和实践，指导各地政府产业投资基金的建立及运作，帮助地方政府用金融创新搭建多元化的投融资平台实现转型升级。中国讲金融最权威的专家。

　　近10年来著有《理财决定命运》、《融资决定成败》、《金融学家给你的七封信》、《中国未来经济模式——互联网金融如何助推中国经济转型升级》等24部著作。