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一、 有效沟通的8点启示


1、 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛


2、 沟通的方式不能一成不变


3、 应给别人一些空间


4、 沟通的意义决定于对方的回应


5、 不要假设


6、 直接对话,坦而言之


7、 共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证


8、 坚持找出新的解决方法


二、 沟通效果的来源


一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得,认为沟通效果的来源是


文字 7%


声调 38%


身体语言 55%


沟通信息的传递,在两个层面同时进行


意识 1%


潜意识 99%


三、 识别接受与抗拒


在沟通时如何识别对方是否接受你呢?以下是沟通中出现的一些接受与抗拒的讯号。


接受的讯号


1、足够的眼神接触(50%)


2、眼神接触时,你点头及微笑,对方跟从配合。


3、相近的身体姿势,包括一同坐或站立。


4、声调相近,包括快慢、声音大小等。


5、对你说的感兴趣(至少部分如此)。


6、话中带有支持性的文字。


7、邀请你分享食物或饮料。


抗拒的讯号


1、没有足够的眼神接触(30%)


2、眼神接触时,你点头及微笑,对方不跟从配合。


3、不协调的身体姿势,包括坐立,或者突然改变身体姿势而没有明显的理由。


4、声调不协调,包括快慢、声音大小等,或者越说声越大。


5、否定或质疑你所说的。


6、不支持的文字,或者多次说题外话。


7、频频看表或作其他无关的事。


四、 消解抗拒的技巧


举一个例子:你叫一名下属去替你买咖啡,他不肯去,表现出抗拒。以下是“消解抗拒法”的5个步骤(对付女朋友一样有效哦),对应于每个步骤,提供了一个范例句子(说法),并说明了为什么这样做(意义)。


步骤


1、说出他的抗拒。


2、说出他的感受。


3、建立一致意见的基础(说3~5项他必会回答“是”的话)。


4、找出或有的潜伏理由或需要。


5、共同找出解决办法。


说法


1、“你是说你不想替我去买咖啡?”


2、“我想若你现在出去买,你心里会感到不高兴了,对吗?”


3、“你不想去的原因?”“过去你曾多次为我做事,我是知道的。”“其实我俩一向配合得很好,是吗?”


4、“你一向不是这样的,是否有一些是我不知道?”“你也许有些困难之处,可以告诉我吗?”


5、“让我们一同找出解决办法,怎样克以及照顾了你的困难而同时我的需要有可以满足呢?”


意义


1、我明白你的意思。


2、我了解你的感受。


3、我们有很多一致的地方。


4、我在乎你,我关心你。


5、凡事总有3个以上解决方案。


五、 回应话术


1、 复述


就是重复对方刚说过的话里重要的文字,加上开场白。例如:


“我听到你说……”


“你刚才说……”


“看看我是否听得清楚,你说……”


“复述”表面看起来很简单,很平凡,而事实上是很有效果的技巧,它可以:


使对方觉得你在乎他说的话。


使对方觉得你想很准确地明白他的意思。


使对方听清楚自己所说的话,以避免错误。


加强对方说话的肯定性,待之后重提时对方容易忆起。


给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。


2、 感性回应


就是把对法说的话加上自己的感受再说出来,例如,对方说“吃早餐对身体很重要”,你回应说:“是啊!我要吃饱了肚子才开工的,身体暖暖的,做事才起劲嘛!你说对吗?”


感性回应是把自己的感受提出来与对方分享,若对方接受,他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。


3、 例同


就是把想对他说的话化为另一个人的故事,可以用类似以下的例子表达出来。


“有个朋友……”


“听说有一个人……”


“去年我在美国遇到……”


假借另一个人的故事把内心的话说出来,会使对方完全感受不到有威胁性或压力,对方因此会更易接受。


4、 隐喻


就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。例如:


对方:“我太软弱了,所以觉得事事不如意。”


你的回应:“你令我想到流水。流水很软弱,什么东西都能阻断流水,但流水总能无孔不入,最终到达它应到的地方。”


六、 先跟后带话术


“先跟后带”的意思是先附和对方的观点,然后才带领他去你想让他去的方向。附和对方说话的技巧可以有3种方式:


1) 取同。把焦点放在对方说话中他与你一致的部分。


2) 取异。把焦点放在对方说话中他与你不同的部分。


3) 全部。先接受对方全部的话。


例:


你说:“我认为吃早餐对健康很重要,所以我每天早上都吃两只鸡蛋。”


对方说:“鸡蛋的胆固醇含量太高,我的早餐决不会有鸡蛋。”


回应1(取同):“噢,原来你也有吃早餐的习惯,你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢?”


回应2(取异):“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好,当然你不会以它作早餐了,那么,你的早餐吃什么呢?”


回应3(全部):“不仅你这样说,我以前也是这样理解的,直到去年我看到一篇科学新知的文章,发现原来胆固醇之中也有好坏之分,且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏,鸡蛋中的一些营养更是其他食物中很少能提供的呢!你有兴趣看一看这篇文章吗?”