LEVEL-2维护常见疑难解答

关于DK点的问题

1、按照软件当天出现的D点买入股票后，第二天又大跌出现K点，如何解释？

答：（1）首先应指导客户后期如何按照软件操作，控制风险。

（2）分析客户操作失败的原因。有没有按“三个条件”操作，如果没有，再重新教授客户。

若客户符合“三个条件”买进的，可以考虑分析以下几种情况：

A、外围的关系：中国股市是一个全球联动市场。一旦外国发生什么危机事件，A股盘中变盘跳水的情况都是有的。就算当天出现D点，又出现K点。第二天也一定注意风险。不管赚钱亏钱明天都要按软件操作。毕竟我们操作股票，要先控制风险再将利润最大化。

B、 分析客户有没有结合软件“大势多空”功能，或结合大盘行情去操作，指出大势不好不应该操作：例：当时大盘000001“主力监控”功能机构资金流都是蓝色流出的，你怎么会去买股票？或当时“大势多空”功能都提示您30%仓位，你怎么还会去买股票？

你买之前怎么不给我来个电话？（马后炮，找客户哪里没有用好软件）

C、分析国内消息面很多利空消息。如：CPI数据、通货膨胀等。

D、讲讲理念 （不要否认软件，错了也要相信软件。）

（1）做股票不可能每支都赚钱的，10支股票，3支亏钱各5%，总共15%，七支赚钱，每支10%，总共70%。正负一减也赚55%。 大赚小赔理念。

（2） 一支股票不代表什么，软件是数据化的，不带任何人为感情的操作。这就是它的优势。就算亏钱也绝不会深亏。如果自己操作，只会拿着拿着不敢做决定。18层地狱下面还有19层。

（3） 给客户信心，慢慢来，好好做。失败乃成功之母。

E、结合客户仓位情况，进行分析。指导客户行情不好，要操作也要轻仓。

2、软件出现K点，客户问要不要抛。抛了之后又大涨怎么处理？

答：一、不符合“三个条件”卖出的：

分析为什么抛了股票后还会上涨。再讲解就算抛了，后面要怎么样结合软件把它买回来。结合客户仓位，给客户分析是不是还要买回来。

二、符合“三个条件”卖出的，给客户分析，为什么后面会涨上来：

A、外围的关系：

中国股市是一个全球联动市场。一旦外国发生什么利好事件，A股盘中变盘的情况都是有的。我们操作股票，要先控制风险再将利润最大化。

B、分析国内消息面很多利空。目前还是要先控制风险。

C、讲讲理念 （不要否认软件，错了也要相信软件。）

（1）做股票不可能每支都赚钱的，10支股票，3支亏钱各5%，总共15%，七支赚钱，每支10%，总共70%。正负一减也赚55%。 大赚小赔理念。

（3） 一支股票不代表什么，软件是数据化的，不带任何人为感情的操作。这就是它的优势

（4） 给客户信心，失败乃成功之母。

D、结合客户仓位情况，进行分析。

3、客户看到出现D点，问是否立即买入？ 若等下一根K线确认，股价又会涨高了。

答：（1）出现D点，代表系统监测到这支股票股价上有异动，满足上涨的条件，但是最好还是结合控盘生命线、T+0主力资金流、“三个条件”符合再买入，那样胜算会更大些。（结合当前盘面进行分析。）

（2）为什么要等下一K线确认？

A：短线密码是以股票15分钟K线股价为参考依据的，例：11：15那根K线，代表是11：00---11：15区间股价，在此期间，D点如果不满足上一根K线提示价格，随时都会消失。因此我们需要15分钟的确认。

B：股价涨上去了？

涨上去了，如果符合买入原则，还可以去买，但是买之前还要想想自己能冒多大的风险。每个人的承受风险程度不一样，实在高了、错过了，我们还有其他的选择，并不一定要买这一支。风险控制还是要放第一位。（如果买的话，可以结合软件，分仓买入。少买点。）

也可以告诉客户，我们不是做T+0当天买入当天要卖出的，我们看好这支股票，要做的是这支股票的上升趋势。------“去鱼头，去鱼尾。享受中间的利润。”（告诉客户：风险往往与收益并存。我们要做的是尽量把风险让别人去承担。）

4、客户问“我的股票趋势不错，但短线出了K点，能否出一部分，留一部份？”

答：出现K点，代表系统监测到这支股票股价上有异动，并且提示风险，但是还是要关注控盘生命线，T+0主力资金流，“三个条件”的变化，那样胜算会更大些。

（观察客户的想法，客户自己想不想卖，出现K点，首先要给他风险意识。可以分仓操作）

已赚钱：这支股票你已经赚了20%，如果你觉得收益还满意，可以结合软件冲高先部分减仓。虽然，这支股票趋势上看控盘生命线还是向上的，不排除还是会涨。但是系统已经给出了K点，代表有风险，我们建议现在密切关注其它二个条件。

未赚钱：这支股票趋势上看控盘生命线还是向上的，不排除还是会涨。但是系统已经给出了K点，代表有短线的风险，再者，你的成本价本来就比较高，我们建议你现在要密切关注控盘生命线及T+0主力监测二个条件。一旦走坏，要及时减仓。

5、很多客户反映没有DK点搜索很麻烦。反馈这么久了，为何还没有？到底什么时候能解决好？

答：第一次提出：王先生，您这个需求我个人觉得不错。我会及时给上面领导反映。

多次提出：王先生，您这个需求我已经给上面领导反映过了。但是功能增加是需要很多时间和流程的，而且一个功能的增加也一定需要进行长时间的验证和跟踪，不然给您加一个没有用的功能，还会给您起到误导的反作用。晚上开会的时候，我再给上面领导反映一下。

6、股票发出DK点，有直接提醒吗？

答：不好意思，王先生，我们目前没有这个功能。我建议您可以经常使用软件的“盘口异动—大单买入、火箭发射，设置预警功能，黄金眼，T+0资金全景图”这些功能，或许可以给您带来比较好的帮助。我再带您来看一下这些功能如何使用。

7、你们软件上的DK点出现的太滞后了，能不能提早提示？往往DK点出现时股价已经上升或下跌一段时间了，能不能检测到最高及最低点。

答：王先生，您的想法我可以理解。我给你解释一下，软件的DK点都是根据系统设定的数据来的。这些数据都是根据上交所、深交所实时交易的数据分析来的。如果有人告诉你，它有预知功能，这都是不符合实际的。股民没有交易，机构资金没有进来。你怎么会知道股票上涨呢？

我们是一套趋势型的软件。我们的D、K点不可能是最低点。最高点。您可以随便拿一支股票去验证一下，我们都是去鱼头、去鱼尾，给您享受中间的利润。如果您要求最低的买点，往往你就要承受巨大的风险。这就相当于在赌博。我们现在教您的是如何在规避风险的情况下，提高自己的收益。风险往往与收益并存，不可能只要收益不要风险的。您说对吧！！（洗风险理念）

8、有时发出D、K点比较频繁，很难操作，操作了也不一定能赚钱。

答:王先生，软件上出现DK点，都是系统监测到股票股价有异动，有上涨机会或者下跌风险才会发出的，这个是系统程序发出的，没有任何人为主观判断。计算机是很严格的，只按数据讲话。在操作上，我之前有给你讲过一般符合”三个条件”再去操作，这样成功概率才会高一些。（举例：像002425，发出D点到出现，一直持续了10个工作日，已经获利了35%。您说这样的操作困难吗？）

9、收盘看到一支股票K线上出现D点了，今天（股票低开一点）就不见昨天的D点了？

答：先带着客户看一下“前一根K线的操作提示，”分析D点有没有符合发出的条件。告知客户D点价格是需要15分钟来确定的。

若是客户坚持说确认了再消失的，告知客户之前从没有出现这种情况，可能是技术或网络的接收问题。我们需要更清楚的了解，让客户如果再出现这种情况一定要及时与我们公司技术部联系。

10、1分钟和15分钟的DK点持股情况完全不符，如何解释？

答：因为1分钟和15分钟本来就是两个不同的周期，公式运算所采用的数据也是不同的，当然操作起来会不一样，建议您看超短周期的看1分钟，短线看15分钟，不要一会看15分钟，一会看1分钟，容易混淆。

11、波段密码的买点和短线密码的买点都出现，按照哪个操作更好？

答：先询问客户，是想做中线还是短线。

中线操作：

买入：按中线买入条件操作。

卖出：（1）按中线卖出条件操作。

（2）短线上面出现K点，T+0主力监控资金流出，控盘生命线走坏，也可以先将少部份的仓位进行高抛低吸。

短线操作：

买入：按短线买入条件操作。

卖出：（1）按短线卖出条件操作：K点，T+0主力监控，控盘生命线。

（2）不可以参考中线卖出条件操作。

最后需要您自己决定是操作中线还是短线。

关于T+0主力监控的问题

12、问“T+0主力监控”功能中的黄柱到底是“机构资金流入”还是“资金流入的意愿”？ T+0主力监控里面主力资金是按照主力席位监控的么，业务给我介绍软件的时候是这样说的。

答：T+0代表的是机构资金的集中度。黄柱由短到长，说明机构资金集中度越来越高。后期看涨的机率大些。不代表的任何具体金额，具体的金额可以通过成交透析或者资金流来查询。业务给您说的可能是数据形成的一部分，具体运算是公司研发部的机密，您只需要知道它的用法，好好的按方法把它用好就行了。

机构监控中黄色柱子向上越大，表明机构资金集中度增加；后期上涨概率大。

机构监控中蓝色柱子向下越大，表明机构资金集中度减少；后期下跌概率大。

散户监控中紫色柱子向下越大，表明散户资金集中度减少；后期上涨概率大。

散户监控中绿色柱子向上越大，表明散户资金集中度增加。后期下涨概率大。

建议T+0主力监控功能与短线密码、控盘生命线结合分析，效果更佳。

13、L2资金流和别的软件数据金额不一样，这个是怎么计算的？

答：弄清楚别的软件是什么情况，是L2数据么？如果是，每家软件的算法不一样也可能导致结果不一样。我们公司算法如下：

超大单：大于等于50万股或者100万元的委托成交额；

大单：大于等于10万股或者20万元且小于50万股和100万元的委托成交额；

中单：大于等于2万股或者4万元且小于10万股和20万元的委托成交额；

小单：小于2万股和4万元的委托成交额；

14、L2资金流和T+0主力监控的不符？

答：T+0代表的是机构资金的集中度。黄柱由短到长，说明机构资金集中度越来越高。不是代表的具体金额，切不可和具体资金流入的额度搞混淆。具体的金额可以通过成交透析或者资金流来查询。

15、T+0主力监控中，机构和散户监控的各种颜色柱子中，数字代表的意义及其判断方法？

答：T+0主力监控对短期机构和散户资金的集中度做了统计和分析，以柱状图的形式加以形象的描述。在一段时间内，机构监控中黄色柱子越大，表明机构资金的集中度较高；散户监控中紫色柱子越大，表明散户资金集中度越低。在一定时间范围内机构资金集中度较高且散户资金集中度较低的品种后市上涨的概率较大。具体操作结合买卖原则，其中数字只是一个相对参数，不代表具体的意义。

16、软件明明显示资金都是在流入，股票还在跌，我该怎么操作？

答：这种情况比较少。也不排除庄家有洗盘，换手等动作。一般来说，主力资金不想赚钱它流入股票做什么，现在不涨可能还在吸筹阶段，很多股票都是不鸣则已，一鸣惊人。所以我们还是需要点耐心。具体操作也可以看看买卖原则。

17、为什么只有15分钟K线才有机构监控和散户监控？

答：这是软件特色的数据，也是市场上唯一一家。只有短线密码下有，更多是关注机构资金与散户的动向，像波段密码上面我们有其他指标，像DDE，资金博弈等等也是分析资金动向的。

18、为什么L2资金流是流出的，但主力监控的黄色柱子还是不断流入？

答：L2资金流是具体发生的实际数据，主力监控反映资金的集中度，这是一个反映短期趋势的指标，L2资金流在流出，主力监控的柱子显示的是黄色，黄色不代表就一定是在流入，如果一段时间的黄色柱体不断变低，说明主力资金的集中程度在降低。一个是实际数据，一个是趋势指标，不矛盾。但是我们一般建议客户最好操作，L2资金流和主力监控的黄色柱子二个都是流入的股票。

19、为什么L2资金流流入好几天了，但股票不涨反而大跌？

答：主力资金不想赚钱它流入股票做什么，现在不涨可能还在吸筹阶段，很多股票都是不鸣则已，一鸣惊人。所以我们还是需要点耐心。具体操作也可以看看买卖原则

20、股票一涨你们主力监控黄柱就出来了，不能提前出来？

答：像您说的一涨黄柱就出来了，通过我的了解这个不一定的。你可以多看几支股票参考一下。我们指标是实时监控的，不做预测，您可以结合我们的买卖原则做个灵活处理，再参考资金博弈，L2资金流或成交透析其他的指标。

关于股票池及选股的问题

21、为什么“红蓝股票池”的收益率那么差？股票池里面出现的股票要么条件不满足，要么让去追涨，亏损的概率很大，怎么做？

答：红蓝股票池它是根据系统的模型盘中给您筛选股票的，它帮您在二三千股票中缩小选择的范围。但是筛选出来的股票，您还是要通过三个买入条件来进行过滤。不能看到股票就去买的。像英雄榜里面我们曾经操作过的股票，收益都还不错。这个您可以验证。至于您所说的，股票池里面的股票要么条件不满足，要么追高。那您就不要去操作。不符合条件的股票我们坚决不做。股票不是天天都要买的，行情好了我们操作好好的拿着。收益也一定比天天换股来的好。更何况，我们还有其它的选股方法。你也可以从其它的选股功能里面去选择符合条件的股票来操作。（教教客户其它选股方法）

22、买了股票池里面的股票,都亏钱。现在怎么办?

答：（符合条件）

王先生，您买这支股票时，有没有关注当时大盘的行情呢？最近行情震荡，软件大势多空一直提示清仓或不要去操作。下次你操作之前尽量先打电话来问下我。我结合软件和行情给你一个建议。再说也不是每次操作，都能保证你一定会赚钱的。你现在要做的是逢高先把仓位控制好。等行情好了我们再好好操作。您才刚刚开始用软件。我们慢慢来学习。

（不符合条件，打击客户）

王先生，你这支股票，是符合条件买进来的吗？您有没有严格按软件去操作。结合客户股票，重新教授买卖条件。强调客户后期自己拿不定主意，及时给我们来个电话。

23、客户想每天都买卖股票，该从软件哪里找这样的股票？

答：（讲讲理念） 股票并不是每天都要买卖的。行情好的时候，我们应该多做点。行情不好的时候，我们少做或者不做。您看股市中赚到钱的人，都是抓住行情好的时候操作。那些天天换股票操作的人，每天买卖来回折腾，别说是赚钱，手续费都要亏死。我们现在要做的是好好学习软件，通过软件去选择一些有潜力的股票。等到行情来的时候。再按照软件大胆去操作。我再给您详细的讲解一下软件的选股功能。

24、你们软件那么好，那你选一只股票给我看看，我试试。

答：王先生，我们工作人员平时选股也是按我刚刚教你的步骤去选的。这样，你再把软件打开。我们按照软件选股方法再来看一下。（拿满足条件的股票或英雄榜的股票，给客户验证方法的实用性）

25、软件为什么不把符合条件的股票直接选出来，还让用户自己来选。

答：王先生，这个功能目前没有。您要知道股票是实时在变化的，有可能我们放进去的时候满足条件，但是您看到时候就不是最佳的买点了。一旦你买进去，很可能就会追高。所以我们建议您在操作前必须先进行一次过滤。满足条件的我们去买，不满足条件的就不要买。

26、客户电脑和股票基础不好也不想学习，业务说看着股票池推荐的股票买进去就行。结果亏钱了客户不满意？

答：王先生，您目前对股票，对电脑都不是很熟悉。我就教您一个比较简单的方法。您要买股票，就结合控盘生命线，T+0主力监控。DK点“三个条件”来进行参考，股票池的股票也一样，通过“三个条件”先进行过滤。像您这种新手，操作之前一定要多给我来电话。我们经常沟通。

27、客户直接要我们通过软件带他选股，但有时选出的股票亏了怎么处理？

答：（讲讲理念）（不要否认软件，错了也要相信软件。世上没有神仙。我们也不是股神。）

（1）股票不可能每支都赚钱的， 10支股票操作，3支亏钱各5%，总共15%，七支赚钱，每支10%，总共70%。正负一减也赚55%，大赚小赔理念。

（2） 一支股票不代表什么，软件是数据化的，不带任何人为感情的操作。这是它的优势。就算亏钱都绝不深亏。如果自己操作，只会拿着拿着不敢做决定。18层地狱下面还有19层。

（3） 最近行情不好，市场上都没有赚钱效益。

（4） 给客户信心，慢慢来，好好做。失败乃成功之母。

28、有直接要股票的客户，我们怎么处理？

答：寻问客户的投资习惯，重点讲解选股功能。（不要正面回答没有股票或不可以推荐股票）

好股票很多。像我们股票池最近选出来的600235，002356涨的都不错。你这样，把软件打开，我带你来看一下我们要怎么去选，后期怎么操作。

29、客户要求我们比较两个股票哪个好，非要选一个给他怎么办？

答：结合软件条件给他进行参考，讲解圆滑。二支股票都讲讲优点。讲讲缺点。

（强调：最后还是让客户自己下决定。不要进行人为主观判断）

30、客户频繁抱怨软件的弊端，然后让维护帮他们选股票验证，该如何回答？

答：首先搞清楚客户觉得软件有什么弊端。然后针对客户的问题。判断是客户自己操作不对。还是软件上面的问题。

（1）客户操作不对：指出并给予正确指导。

（2）软件问题：如果你觉得有什么需要改善的，我们会积极采纳。晚上开会，我给领导反映。

选股票验证：回忆股票池的优质股票，反问客户这些股票您之前是不是已经看到但是没有买。这些股票是不是都涨了。如果买了是不是赚钱了。（再次教客户学习股票池如何结合“三个条件”进行选股）

31、股票池里的股票上午入选，下午出预警。

答：像您说的这种情况可能会有，但是不多。因为中国股市是一个全球联动市场。一旦国外有什么负面新闻，A股盘中变盘跳水的情况都是有的。我们股票池的股票是根据系统的数据模型筛选出来的。出现预警，就代表有风险，要提高风险意识。一旦符合系统的卖出条件，不管赚钱亏钱明天都要卖出。毕竟我们操作股票，要先控制风险再将利润最大化。

关于服务的问题

32、 买你们软件有指导操作，推荐股票的服务吗？

答： 王先生，人为推荐股是没有的。您后期学会用这个软件后，也根本不需要任何人给您推荐股票，我们软件上面的选股功能都非常的不错。您只需要将股票池的股票，结合软件的“三个条件”来操作。有任何问题可以及时给我来电话。（再讲解选股功能）

33、客户基础比较差，差到很多常识都不知道，业务说只要交钱买软件就可以了，我们这边会安排人把你全部教会的。客户通常就误解了业务的意思，以为是有人提示买卖，此类客户如何处理？

答：考虑到客户年龄大，接受能力差的特点，讲解过程中尽量简单明确，“红色持股，蓝色持币，出现K点逢高减仓注意风险，出现D点可以结合软件少量操作。”

核心功能中DK决策，波段和短线密码必须教授，再教1、2个选股功能。这类客户需要多回访，以后慢慢等前面的都掌握了，再教其他的。 耐心放第一位。多次强调操作之前来电话。（备注里要特别注明，以便于了解客户详细情况。）

34、为什么你们公司不直接给我发个股短信提示呢？我觉得你们早上发的早盘点评没有用，我需要的不是那种模棱两可的信息？

答：证监会是不允许任何公司直接给客户推荐股票的。给您推股的都是非法机构。亏了钱也不顾您死活的。我们早盘一般给您发的都是市场行情的短信。有些客户早盘没时间看盘。电脑都看不到。就希望我们给他发一些早盘的消息。如果您觉得短信你不太想看，你就先不看。像我们公司的“早盘视频”客户反映都还是不错的。你可以重点关注一下。

35、客户一直反映你们电话很难打进来，要等很久才回电，回电之后我都错过买入时间了。

答：首先对于给您带来的困扰，先给您道个歉。因为盘中客户相对比较多，也都是比较急的。我不可能挂了别人的电话来接您的电话。就像我不可能把您的电话挂了来接别人的电话一样的。希望王先生您可以理解我的工作。

王先生，下次您来电话。如果我在忙，我就让其它同事先给您回一下。你有什么重要的事情先和他讲一下，让我同事先结合软件给您讲解一下。等我手上电话挂了，我一定马上给您回电话。最后，感谢您对我工作的理解。

36、我之前买的股票套的很深，现在想全部割肉出来，跟着你们指导操作。

答：王先生，您这个想法我可以理解。您想把它全部割肉重新过来。但是你先不要急。心态一定要好。我刚刚已经通过软件给您分析过，像你这几支股票我们建议您可以通过软件先进行高抛低吸。（让客户打开软件，继续分析他手上深套的股票。不可以人为判断让客户抛股票。）

37、你们有股票实地调查研发团队吗？有主要推荐的板块及其信息咨询及时联系我，好吗？

答：公司研究所实地调查这块我不太清楚。像软件里面的板块分析、个股信息都是很全的。这样吧，因为我盘中都比较忙，不可能做到每天帮您盯着。这样，如果您要买股票或者有什么需要了解的。你及时给我来个电话。我们一起通过软件看一下。我这边有时间也一定给您多去去电话。

38、公司说每个月都有操作研究报告出来，这个月到目前还没有，客户在问为什么，怎么解答？

答：这块我不负责，我帮您给上面领导讲一下，让他们给相关负责人反映一下情况。感谢您的理解。

39、你们不是有专人服务吗，怎么都没人帮我盯着股票。客户对软件不感兴趣，但要我们通知买卖。

答：王先生，可能您理解错了，我们公司是有专人服务，但是这个只限于教会您用软件。我们给每位客户都安排了售后服务专员，手把手的教您用软件。您买的是这套软件，软件上面所有股票的买卖操作都有，您根本就不需要我帮您盯着股票。很简单的。盘中有任何问题，及时给我来电话。我都会通过软件给您进行详细讲解的。（买卖条件，再次讲解。记录上报承诺。）

40、我上班看股票时间比较少，我就两个股票你帮我注意看一下，有什么变动提示一下我？

答： 王先生，你的想法我可以理解。我们盘中看盘时间确实比您要长些，但是我只能说尽量。

给您解释一下，盘中我们都非常忙的，客户来电也比较的多。可能我看到您的股票有异动，但是我也不可能给别人分析股票的时候，把别人的电话挂了来给您打电话。这样对别人不公平，你也不想后期我这样对你。希望您可以理解我的工作。我建议，我们换个方式，您的股票您自己重点盯一下，毕竟也不多，就二只。软件怎么操作的我刚刚也给您讲了。我呢。会把他们加入自选股。如果我有看到，前提条件是不忙。我就给您来个电话。但是主要还是您自己一定要关心您的股票。不有句话叫：你不理财，财就不理你吗？反正后期有什么事情，我们多沟通。

41、客户问我们有没有什么QQ可以及时联系客户的？

答：这个是没有的，我们上班别说用QQ，手机都是不能用的。金融行业就是这样，管理特别的严格。像我家里人，有急事找我，都是打公司的电话找我。所以，今后您有任何事情还是直接打公司电话联系我。

42、客户要求我们每天去电话，及时告诉客户的股票怎么去操作。

答：客户前期刚买软件，肯定需要一个学习的过程。维护这边也应该多给客户去电话。但是每通电话挂电话的时候，一定要提醒客户有问题给您来电话。 慢慢的时间长了。过了15天。一天一通，变成二天一通。变成三天一通。变成四天一通。培养客户养成良好的习惯，主动多给我们来电话。

关于退款的问题

43、我当时买这个软件就是看15天内能否赚钱才试着买的，现在没效果，我要求马上办理无条件退款。（试着玩、没赚钱、报怨不好用、不做股票了）

答： 王先生，关于退款的问题您不要急。我们给你们提供15天退款，是对我们软件的有绝对的信心。我来公司几年了，到现在我手上还没有客户说做的不好，要退款的。人家逢年过节除了感谢，还是感谢。更别说退款。我们的系统卖了5年，每年有70%的续费率，如果我们软件没有优势，我们也不可能在市场活这么久。

15天内能否赚钱并不能验证我们软件真正的好坏。你要知道市场获利也要结合很多方面。行情的好坏，仓位的控制、软件客观的数据都很重要。我们教你的是一套可以长期在市场获利的方法。这个将是您一辈子谁都带不走的财富。

今天您可以说您要退掉软件，试问你退掉了，你自己能不能做好股票？当初你买软件是经过慎重考虑的，那退软件我也希望你可以想清楚。你用这个软件，我们给你提供长久的专业服务，再加上有我们东方财富做为国内第一家财经上市公司这个咨询平台给你帮助。让你在这个市场长久获利。这样，你再把股票拿出来，我现在再认真的跟你做个沟通。你看一下软件能不能帮到你。

44、客户要退款，业务员却来电说不去管他，然后以各种理由拖过15天期限，我们接到此类客户该如何回答？

答：碰到这种情况，及时给组长反映。和业务员沟通好，继续回访工作。密切跟踪客户的使用情况。

45、客户只给业务说想退款，我们打电话都说没有问题。该类客户如何处理？

答：看客户的退款意向程度 ，如果特别强烈，可以直接揭穿客户，（引子）“听业务说，您觉得我这边的教授工作做的不是很好。想退款。”或：你有什么顾虑想法，你尽量跟我们提出来，看我们能不能帮上忙？是不是我们工作还有哪些地方做的不好的？ 把客户的顾虑解决掉。

安抚后，还要及时跟主管、业务员沟通。

其它的问题

46、客户按照视频节目教的方法选股亏钱了，该如何回答？

答：软件财富大讲堂产品解盘的选股方法，是老师结合软件实践总结出来的一套比较好的选股方法。方便用户通过更多渠道去抓取优选强势个股。但是实际的买卖您还要结合当天的盘面、消息面及资金等情况再操作的。像牛势和熊势买卖股票也不可能用同一个方法去操作的。更何况股市是一个瞬息万变的市场。所以，您先不要急，您先讲讲您是怎么操作的。我再结合软件好好的教一下您。

47、客户问手中个股重套，买了软件后该如何做高抛低吸？

答：好好教授软件，严格按软件买卖条件来进行高抛低吸。忙的客户，让他按波段密码进行操作。有时间的客户，可以让他短线密码进行操作。前期多去电，多关心一下该类客户。等待他自己完全会操作后，让他有问题来电。

48、行情不好，短线我做不了，软件我先不用了，等行情好了再说？

答：指导中线股票操作的功能。（王先生，每个客户的操作风格是不一样的，您一般比较喜欢做中线是吧。这样吧，我教一下您哪些功能比较适合选择中线股票的。）引导客户制定一套中线的操作思路。

49、我现在股票都套很多，没办法动，你们提示轻仓，那我怎么办？

答：如果客户实在套的很厉害。让客户结合软件高抛低吸。“关于轻仓”，结合软件“三个条件”逢高先减一部份，等发出D点再结合软件补进去。（刚成交的客户，不要让客户全抛。不然客户很容易乱买股票的）

50、一支股票亏50%了，想调仓换股，能卖吗，不卖没钱买别的？

答：先指导客户用好软件。再结合“三个条件”，进行逢高减仓。空余资金看行情考虑逢低补仓还是调仓换股。让客户把心态放好。市场上没有不好的股票，只有不好的操作。

51、我股票深套，怎么解套？

答：严格按软件高抛低吸操作。

52、客户要求我们推荐一下近期的操作方向，如何解答？

答：结合软件把早盘视频的指导方向给他讲一下。讲讲最近的新闻面。（天天跌，一定要给客户一些希望。展望未来。）（天天涨，一定要给客户提示风险。防止盘中跳水）

53、软件的亮点在哪里，好像没有什么亮点？

答：软件的亮点很多的，主要看你需要哪一个方面，是选股，还是买卖。结合客户自己操作不好的地方，进行重点讲解。（和业务人员沟通。他是如何引导客户买这套软件的，客户是被什么功能给吸引的）

54、其他好多软件的功能你们软件都没有？

答：每个软件都有他的研发原理。如果市场上的软件都一样的，那“软件”也就没有价值了。主要看你觉得哪家公司的软件更适合您。像我们软件是趋势性结果的软件，简单明了操作。再加上我们公司24小时独有的特快资讯。萝卜青菜各有所爱。主要看您需要什么功能。

55、买了软件之后反而迷茫了，根据软件买进太滞后了，容易短线被套？

答：结合客户的股票分析，验证软件的价值。告知客户软件是工具，不会给您带来迷茫。它的价值在于：您不知道怎么操作的时候，给您个方向。指导您该买还是该卖。您知道怎么操作的时候，进一步加强验证您的想法，从而提高操作胜算。

56、客户反映业务给他们的股票都很烂，都套了，而且业务指导他们操作手里的股票都是低卖高买？

答：（针对该类客户，不要去帮着客户指责业务。尽量转移话题。）分析客户手上股票后期该如何操作。让客户以后有任何股票及软件方面的问题，直接联系我们维护人员。

57、你有没有用你们的软件赚到钱，你说的这些原则，有没有在市场实践验证过？

答：（不要正面回答客户） 找支趋势好的股票举例。

王先生，你看，600***这种股票是不是符合刚刚我给您讲的买入条件，如果你跟着软件买进，你是不是赚钱了。（把问题抛给客户）

（这个您可能不知道，证券从业人员是不可以做股票的。但是我的亲戚朋友们现在都是在用软件操作的。他们都很认可这个数据，一直都是按软件严格操作。整体收益情况都比较理想。您完全可以放心，我们软件销售也7、8年了，而且这个软件也是上市公司的主营业务。所以，你完全可以放心它的准确性。）

58、买你们软件之前，业务说你们能选出很多牛股，买完以后怎么就看不到呢？

答：回顾股票池英雄榜的收益。再指导客户今后如何操作。

59、软件资金流大单小单是怎么算的，主力有可能挂小单去买，那记大单还是小单呢？

答：超大单：大于等于50万股或者100万元的委托成交额；

大单：大于等于10万股或者20万元且小于50万股和100万元的委托成交额；

中单：大于等于2万股或者4万元且小于10万股和20万元的委托成交额；

小单：小于2万股和4万元的委托成交额；

您说的这个问题:我们分开看，如果主力挂单是大单，但是大单只是被部分成交了，那么这个部分成交的也算大单，超大单被部分成交，则部分成交的算到超大单。如果主力本来挂的是小单，那么成交了只能算小单。

60、条件选股怎么用？

答：条件选股功能是针对公式指标系统的技术面选股工具，按照用户的需求设定技术指标线、条件选股、交易系统、五彩K线及它们的组合来作为条件，选出符合条件的个股，建议使用前先进行数据下载。

操作说明：

（1）确定选股的条件，包括参数设置，或指标线的具体条件。

（2）确定选股的周期，默认日线，支持15分钟，30分钟，60分钟，日线，周线，月线，年线不同周期的选股。

（3）确定选股设置，包括是否复权，勾选即代表使用前复权数据；是否在选出的结果中剔除停牌或ST个股。

（4）高级选项给予用户更多的设置，包括组合条件，选股范围，历史阶段选股。

（5）组合条件可以将多个条件进行组合，选出同时成立的个股。

（6）选股范围默认沪深A股，可以设置为某个系统板块或行业板块等，也可以在上次选股结果中进行选股。

（7）历史阶段选股指设定某个历史阶段，选出在该段时间内条件有成立的个股。

（8）保存至板块，当完成选股后，可以将选出的结果保存至用户的自选股板块。

（9）成功率是指统计某个条件成立时的信号在设定周期内的成功情况，检验其有效性。（详见“成功率测试”）

（10）点击执行选股进行选股，选股完成后，会跳转选股结果的列表。

成功率测试功能说明

成功率测试功能是条件选股的一个附带功能，用于统计某个条件成立时的信号在设定周期的成功情况，检验其有效性。

61、条件选股为什么只能用前一天的数据，不能用最新的实时数据？

答：当天如果还没收盘，则当天的数据不全，无法使用，如果要使用当天的数据，那么要等收盘后下载今天的数据才行。

62、15分钟线图变化很快，生命线走好机会已经错过？

答：生命线走好时，我们冒的风险才比较小，如果生命线没走好时，你一定要想清楚你能冒多大的风险。每个人的承受风险程度不一样，这支不买，我们还有其他的选择，风险控制第一位。

63、DDE决策用来做短线还是中长线？

答：DDX（主力强度）表示当日主力买入净量占流通盘的比率，这个排序代表当日的大资金买入比例的排序，排行靠前的股票表示短期该股有大资金明显流入。

DDY（散户动向）是衡量当日成交中散户参与度大小的指标，正值越大，表示当日散户离场现象明显，负值越小，表示当日散户进场意愿强烈。

DDZ（主力博弈）是衡量买卖双方大单力度的指标，对于成交量大或者多空分歧大的股票比较有效。红色彩带表示大资金买入强度，色带越宽。越高表示买入强度越大。

在日线下才有的指标，一般做中长线。

64、大势仓位的百分比是要把自己的仓位控制在这个位置吗？你们软件早上仓位提示80%，下午就50%，跟不上你们节奏？

答：(1)大势的数值代表股市总资金的上限。手上个股还是要按买卖条件控制仓位的。

（2）大势多空是东方财富通决策版的最新推出的核心功能，帮助投资者判断大势，识破牛熊，进行合理的仓位配置和仓位管理。投资者如果想实现大赚小赔的目标，仓位控制是其中的关键因素，在熊市里轻仓守候，在牛市里重仓出击，是获得盈利的关键。在大势多空图里我们通过仓位马力表和仓位线，可以帮助投资者判断目前的市场形势、牛熊状态，以进行合理的仓位配置和合适的仓位管理。大势仓位只是仓位提示的参考，具体可以结合个人风险承受能力。

65、千股千评里的主力成本准确吗？千股千评空盘百分比依据？

答：准确的，主力成本指的是主力资金参与交易的平均成本价格，分最近一个交易日的成本价格，最近20个交易日的，最近60日。主力控盘分四个等级：不控盘，轻度控盘，中度控盘，全控盘。 （ 以资讯数据为参考辅助，具体买卖条件还是要软件来操作。）

66、融资融券里的融资买入 融资偿还 融券卖出 融券偿还具体意义是什么，如何根据数值判断股票走势？

答：融资买入指的是从券商借钱买股票，融资偿还指把钱还给券商，融券卖出指从券商借股票卖，融券偿还指还股票给券商。对股市资金这块有一定影响，对股票不起直接作用，具体操作结合原则。

67、个股所属板块很多，如何判断该股主要属于哪个板块？

答：可以看股票的F10里主营业务，也可以直接看软件提示所属板块。

68、资金博弈不能用来选股。

答：现在是不能直接选股，但是我们有主力进出等其他条件选股代替。

69、“K点决策”功能，体验版有而付费版本却没有，为什么会这样？

答：付费版本肯定是优于体验版的，现在改成DK点决策，所有股票的买卖点都可以看到。更好用了。加上生命线和T+0主力监控功能，肯定比体验版的功能更强大。马上转移话题。

70、客户买了软件后发现股票池的股票和业务PS的股票不一致，该如何解释？

答：解释这个有可能是软件数据接收的问题，然后教授股票池的使用方法。分析大盘，安抚情绪。（快速转移话题）对于多次PS中毒的认为天天会涨板的客户，还是转移注意力，帮他找到更好的赚钱方法吧。（别忘了详细备注、汇报，这种属于违规开发的。）

71、客户使用了股票池后发现，备选跟踪池的股票远远好于入选池的股票，此时该如何作答？

答：备选跟踪池它给我们提供一个选股范围，里面的股票一般比较多。入选池的股票它是遵循仓位系统管理和中线选股的策略选出来的股票。不是简单涨的好就可以进到入选池的。股票相对也比较少。

当然有很多股票虽然没有满足软件设定的条件，但涨的也不错，如果你观察一段时间都是这样的，我建议您不妨可以灵活点，只要备选池的股票满足买入条件，您也可以适当按软件参与。

其实，掌握软件的核心操作方法才是最重要的。俗话不是说“没有不赚钱的股票，只有不赚钱的操作”吗？

72、单子大小并不能代表是机构资金，假如机构是小单买进呢？你们的软件如何区分？

答：任何软件都不能监测到您讲的这种情形，即使有也是骗人的，因为在08年有专门监测机构买入席位的软件，最终还是被上交所停掉了。我们软件只能统计最客观的交易数据，这些数据用好已经很厉害了。机构筹码，分合仓等，从理论上是不可能被检测的。可以和客户交流些基本的操作常识，也可以反问客户如果他是主力，会让软件完全监测到么？我们的软件是一款综合的趋势炒股软件，然后陈述软件的各种优势，让其不要钻牛角尖。

73、 “专业”的客户该如何应对？

答：软件卖了这么多年，还从没哪个高手敢说软件不好用。我们软件是由上交所授权的正规软件，经过多年市场的考验，多次的升级才走到今天的。目前使用下来反馈都很不错，续费的也很多。软件是炒股辅助工具，可以询问客户的选股思路，从他手上的股票入手，找出客户操作和我们软件的操作区别。把我们软件的大赚小赔的思路进行说服，再具体找出好的股票做为例子进行沟通。可以说一下，在这个市场可能很多很懂很专业的股民没有赚钱，对这个市场有些简单的认识反而做的很好。做股票赚钱，专业固然很重要，但是我的理解，做个股票的买点卖点的把握，仓位的控制，时机的选择都很重要。就问他这行情赚了多少，你用我们的软件看能赚多少。打击他，狠狠的打击他。问他前期操作情况如何？熊市呢？而正确使用软件的则会避过风险，抓牢牛市。