现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者则认为:“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物品从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。

现代物流的发展趋势呈现出全球化、多功能化、系统化、信息化和标准化的特征，其中信息化是现代物流的核心。现代物流充分利用现代信息技术，打破了运输环节独立于生产环节之外的行业界限，通过供应链建立起对企业产供销全过程的计划和控制，从而实现物流信息化，即采用信息技术对传统物流业务进行优化整合，达到降低成本、提高水平的目的。

根据国内外物流地产运营经验，物流地产商以物流平台提供商的身份，通过将地产资源与其它资源整合，通过带动人流、物流、信息流、资金流的全面汇集，实现资源价值的最大化总的来说，物流园区的赢利主要来自五个方面，即土地增值、出租收入、服务费用、项目投资收益及其他收益。

2019年我国社会物流总额达到298.0万亿元，同比增长5.9%，增速比2018年回落0.5个百分点。与同期GDP相比，社会物流总额增速已连续多年低于GDP增速。

2020年上半年，疫情防控取得显著成效，物流运行延续恢复态势，物流需求结构进一步优化，特别是民生领域物流持续向好。物流市场规模水平持续提升，物流成本稳中有降。上半年，全国社会物流总额为123.4万亿元，按可比价格计算，同比下降0.5%，降幅比1-5月份收窄1.7个百分点，比一季度收窄6.9个百分点，降幅连续四个月收窄。上半年物流业总收入4.6万亿元，同比下降2.7%，降幅比1-5月收窄3.2个百分点，比一季度收窄9.4个百分点。二季度物流业总收入规模比一季度增加0.8万亿元。

现代物流企业需要从信息化建设、组织设置、管理体制、企业文化、运作标准、人才培养方面加强投入，打造适应物流市场需求的队伍和运行机制，提供优质、快捷的服务标准。

现代物流企业发展趋势

1、建立信息化为核心的现代物流

在电子商务模式下，现代物流企业可充分利用网络优势建立信息系统和网络平台，开展商品物流跟踪、客户响应模式，信息处理和传递系统，提供更加完善的配送和售后服务。 重视信息流建设。

信息流在现代物流过程中起到了事前测算流通路径、即时监控输送过程、事后反馈分析等作用。现代物流要求企业在实际操作中要简化操作路径、减少失误和误差、各环节链接顺畅、停顿时间少。

只有具有良好的信息处理和传输系统才能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息，有利于提高物流企业的服务水平，提高电子商务的效率，赢得客户信赖，并不断降低成本。充分利用信息化主动及时向客户提供物流跟踪信息，提高客户体验，提升客户满意度。

这就要求物流企业建立一套严格科学的信息化管理系统。转变原有的以仓储运输为主业的物流方式，而应注重供应链物流管理，发挥信息系统的优势，实现事物处理信息化，信息处理电子化，与电子商务企业、终端消费者之间建立无缝对接。

2、建立科学的内部管理体系

现代物流企业需要从组织设计着手，结合业务运作方式，设计高效的组织运作机制，并理清各业务流程，制定符合客户需求的业务操作标准。组织设计和调整要灵活，可根据客户的需求灵活搭建班子，迅速响应客户需求。还要结合信息技术，对各操作环节进行标准化管理和监督，提高企业运作效率，保证业务操作质量，从而提高客户满意度，降低企业运营成本，实现利润最大化。

对于客户满意度低的环节要加大服务力度和管理标准的制定与实施，比如首次配送前与客户间的有效信息沟通，既能减少沟通不畅造成的多次配送成本增加，又能充分发挥配送效能，另外加强服务体系的服务职能，对内要协助终端配送合理安排路线及时间，对外要充分利用信息化手段对首次派送、再次派送、多次派送等与客户及时对接。

科学的内部管理体系的建立不是一蹴而就，需要企业重视大数据，持续的对实时数据、历史数据进行分析和总结，结合客户长短期的业务需求，不断固化和优化业务标准，形成制度化、体系化、信息化管理，并加强业务培训和考核力度，废除传统的传帮带的业务培训模式。

3、加强现代物流人才培养

一体化物流管理、一体化供应链管理物流人才是重要的支撑。重点培养具有现代物流管理理念以及先进物流技术的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，这将使现代物流企业提高运作效率和服务效率的重要因素，加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训，是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键。用发展的眼光评价员工，做到人岗匹配。

物流企业从招聘、培训、任用、晋升、储备、淘汰等环节都要秉承发展的眼光看待员工，选用认同使命、认同企业、认同领导、认同任务的员工到适合的岗位，并在满 足物质需求、职务或名誉需求的基础上，加强思想观念的培养和熏陶，打造企业的共同远景和理想，加强企业文化建设，让员工认同企业是留住员工并发挥其潜能的 关键。加强一线员工的培养。

现代物流企业需要重视一线员工，任何企业的利润源泉都来自一线员工的付出与拼搏。加强营销与服务团队人才的培养、项目管理人才的培养，将开拓市场与客户服务做到无缝对接，使得信息流、物流、资金流零差错、零遗漏、零延误。

现代物流企业要抓住电子商务飞速发展的机遇，及时调整内部管理体系，完善硬件软件服务设施，储备现代物流人才，与电子商务实现协同发展。

报告在总结中国现代物流行业发展历程的基础上，结合新时期的各方面因素，对行业的发展趋势给予了细致和审慎的预测论证。