特别关注：衣通天下神奇经营之路

※ 自选经营模式与消费者心相连

面对服装行业群雄竞起的格局，创新经营模式，在引进国际先进生产设备的同时，大胆引入了连锁专卖制度，通过吸收超市终端来壮大企业的实力，解决了营销渠道、营销方式等问题。在实施营销过程中，衣通天下不断对店面形象、营销服务加强管理，确立了统一模式、统一管理、统一配货、统一培训、统一宣传的“六统一”服务，使衣通天下产品迅速占领市场。而伴随着衣通天下品牌市场占有率的提高，消费者对衣通天下产品的消费需求也在逐步变化。正是看到了这种需求的变化，衣通天下逐步创新了一种消费者自选的超市经营模式，让每位顾客都可以在适合自己身材服装的区域随心所欲选购

明亮、时尚的设计，配以灵活、宽敞、简约、标准的装置系统，是衣通天下品牌超市给记者的第一印象。衣通天下品牌超市的设计装潢、产品陈列结合国际美学原理与消费心理需求两大因素，使超市内整体色系搭配和谐，沉着中显大气，精致中显高雅，将衣通天下服饰“成就生活之美”的时尚理念通过各款产品展现在消费者眼前。

　为打造国际化的产品通路和品牌终端，从2007年开始，衣通天下提出了建立品牌超市战略，品牌超市不仅仅是单纯的卖场的扩大，同时还成为传递衣通天下品牌理念、展示品牌产品全貌的生动、形象的窗口。 “卖衣服不是卖菜，要讲究文化氛围，就像娶漂亮姑娘一样，你先把别墅盖起来，收拾干净，人家姑娘才愿意来。”

标准化的自选系统：自选是衣通天下的灵魂，是区别竞争品牌的最大服务特色，充分让消费者在开放式空间自主自助购物。衣通天下是全国唯一拥有顾客导购图的品牌，赢得了消费者对品牌的认可。

独创无干扰的按铃服务：衣通天下中的之家代表以消费者为核心的价值观，摒弃人盯人的购物环境，独创无干扰按铃式服务，这是人性化的设计，除非顾客需要服务并按铃，才有专业的服务人员来提供优质周到的服务，就像在自己家的衣柜中挑选衣服一样自由自在，使顾客有一种享受和宾至如归的购物感觉。

公司专门的督导人员会定期对超市进行指导，从货品组织、陈列方式等各个方面提出合理化建议，一方面顾客对产品的款式、颜色、质感一目了然，同时也被衣通天下的品牌文化感染着，使顾客在超市得到品牌产品客观的、全面的信息。

※ 从满足需求到创造市场

因为看准了终端能够为顾客提供完整资讯、直接导致消费行为产生的作用，衣通天下在终端营销中，确立“引导流行、创造需求”的营销思路，把销售终端作为与消费者沟通、创造需求的根源。

衣通天下·始终坚信“优秀的公司满足需求，伟大的公司创造需求”的发展理念，不懈的探寻、开发新的消费需求。

“时刻考虑需求在哪里？”不断督促衣通天下人追寻的步伐。

针对顾客对彰显时尚、个性的产品或品牌的需求越来越高的特点，衣通天下·每一款新品的推出，总是先研究消费者的心理需求，突出服饰情感的理念，最大限度满足顾客需求。通过长期的市场调查和柜台服务，对目标消费群体进行精确的把握，根据不同年龄、不同职业、不同地域及不同生活状态的消费者，达到顾客的最佳需求效果。

衣通天下将每一个销售终端看成是服务反馈的网络，设计、生产、研发等部门都会针对衣服的款式、颜色、穿着、舒适度等反复征求消费者意见，并及时调整生产及服务动态。超细微的服务使衣通天下对消费者产生吸引力、亲和力，拉近了与消费者的情感距离，增强了品牌忠诚度。

在衣通天下销售终端，顾客在享受优雅、舒适购物环境的同时，还可免费享受到烫衣、修补等方面的服务。导购人员能够详细介绍有关服饰时尚搭配的技巧和服装保养收藏的知识，公司建立了顾客关系管理档案，定期同顾客联系，及时了解顾客对产品及服务的需求和建议。

※ 迎合个性消费是企业新的追求

在激烈的市场竞争中，消费者对彰显个性的产品或服务品牌的需求越来越高，个性化、情感化和直接参与成为消费者日益偏好的消费行为。以满足顾客需求为出发点的个性化服务，成为衣通天下又一生产经营理念。

为了更好地为顾客提供个性化服务，满足不同顾客群的不同需求，公司加大个性化服务的投入，成立专门的量体订做服务部，对量体服务人员进行专门技能培训，并为量体人员配备了手提电脑，利用现代化的传输网络，提高定做速度。

此外，还有其他一些富有激情和才华的买手们，与这些买手一同工作的还有市场专家以及能够随时获得产品信息的人，他们同围着一张大圆桌工作，可以随时召开一个即兴的会议和圆桌讨论。旁边的架子上摆放了最新的时尚杂志，而杂志目录则被满满地贴在墙上。每个大厅的一角都布置了一个模拟的门店，衣通天下鼓励每个人去评论模拟门店里摆放的服装并且及时改进。就是这个团队每年将近创造40000个新设计，从中选择10000个投入生产，创造了“在衣通天下买衣服永远不会和别人一样”的神话。

※ “市”在人为 创造市场   积累资源 创造优势

面对经济全球化所带来的市场的激烈竞争，衣通天下·坚持“市”在人为，“追市场”不如“造市场”；没有比脚更长的路，坐等不如捷足先登，在原有的基础上不断创新思路、创新管理体制。

当业界大打价格战的时候，2007年，衣通天下另辟蹊径构建国际化品牌终端———品牌超市，通过设立品牌超市，实行规模经营，展示企业形象，增强品牌吸引力，拓展销售渠道，全面拓展国内市场。目前，公司在全国已经设立品牌超市300多家，使“衣通天下”稳踞江南市场，形成辐射全国的市场大格局。同时，衣通天下也积极拓展国际市场，使服装超市能打入到印度、东南亚，中国等国家和地区。

　　　　衣通天下在公司全体员工中，大力推行“无差错服务”，把服务理念引申到产品的品质上。同时参照国家标准制订了企业内控标准，严格把关，并与省纤维检验局签定合作协议，由专业测试人员对每批生产前的面料进行测试，利用测试数据结果制订下一步生产控制程序，直至达到控制标准，完善的质量体系保证了衣通天下·服装的甲醛含量及各项指标严格控制在国家规定标准之内。不管市场对产品的需求多么迫切，每一批面料和辅料都经过质检部门的层层测试，直至达到控制标准。

　衣通天下人在完成原始资金积累的基础上，通过资本经营、产业结构调整，积极拓展新的市场优势。公司先后在cctv1、cctv2、cctv4和cctv新闻频道、凤凰卫视、山东卫视以及各省市电视台的黄金时段投放广告，在国内各大报刊也展开宣传攻势，有效的将品牌形象传达到消费者的心目中。衣通天下·品牌的魅力，吸引了大批经销商加盟公司。 

※ 零距离服务，增加情感，增加销量

“零距离服务”是衣通天下实施的金牌服务工程。衣通天下以用户满意为企业的终极目标。公司制定了《客户关系管理办法》，针对不同顾客的特点进行分类管理，建立了客户档案，及时满足并超越他们的期望。公司开通顾客服务电话，方便用户咨询和投诉，接受广大用户的质量监督，同时，每逢节日通过电话和互联网与客户进行互动活动，在了解消费者的实际需求的同时，适时送去公司对消费者节日的祝福。

　   反应敏锐、行动迅速的衣通天下人及时发现了工作中的问题，并很快调整了发展思路，比如：调整门店的面积，精简了门店人员配置；提高门店人员招聘要求和培训力度；实行职业店经理制度；实行量化的工资考核制度；对加盟店实行“全托管”管理；实行严格的门店巡查和稽查制度；科学、合理调配货品等等。

衣通天下通过发放顾客满意度调查卡等方式，建立了顾客质量反馈记录，健全了用户服务反馈网络。针对衣服的款式、颜色、穿着、舒适等反复征求消费者意见，及时调整生产及服务动态。正是这种超值的细微服务，使衣通天下对消费者产生吸引力、亲和力，消费者也由此对“衣通天下”产生了品牌忠诚度。服务文化的不段提升，增强了衣通天下的品牌竞争力，推动了企业快速发展。