深度探密，广州衣通天下公司成功之本

企业的竞争力，其实就是人力的竞争力。资源的整合,其实也是优秀人才的整合， 是对本行业经验、专业人才和管理制度的积累。一个企业的成长与壮大的背后必定有一个强大的团队在支持着，衣通天下亦是如此，这个在06年初凭其独特的销售模式进军国内市场，并在短短的一年之内迅速成长，成为今日东方服装界引领时尚潮流的又一颗新星。

〓 栽得梧桐树  引得金凤凰

衣通天下凝聚了一批经验丰富的业内精英， 他们不仅才华横溢,而且专业、富有责任感、长期致力于设计事业和企业品牌的推广和执行。衣通天下80%以上的管理干部，都是通过内部轮岗不断培养和发掘出来的。衣通天下的管理层非常年轻，平均年龄只有30岁，这群朝气蓬勃、充满活力的管理者，成为衣通天下事业突飞猛进的中流砥柱。

　·人力资源：全部员工210名左右，其中管理人员30余名，占全部职工的15%。专业策划与营销人才占全部职工30%，专业服装人才占全部职工40%，是一支由营销人+服装人合力打造的“务实、创新、专业、能战”的复合型团队。按着总部的三年发展纲要，本着“宁缺勿滥、保证质量、控制数量”十二字方针，第一期规划开办400家店（平均1名职工服务2家店的人力资源配置），防患盲目膨胀造成“泡沫”现象。

·采购中心：核心部门有：深圳、广州、上海、杭州、大连、石狮、成都、武汉八个专门采购部（会随市场应变而调整采购格局）。每个采购部细分5个采购组（共计24个采购组），每组由3—15人组成，分别负责公关、订货、质检、统计等工作。

·客服中心：1、培训部——负责对加盟店先期的岗前培训； 2、督导部——负责监督各店铺的运营，指导各店铺的日常工作，解决实际操作中的具体事宜。衣通天下服装超市国际有着强大的专家服务团队，他们对服装品牌的运作规划、形象设计、业绩提升、品牌再造、低库存运作、终端管理等环节有着丰富的实战经验，随时为全国各地的会员店提供第一时间的行业咨讯，使我们的产品永不落伍。

·配送中心：1、六个专业配货部，分别由来自全国各地的经营服装人士组成，对各地的消费市场有一定的前瞻性预测，能及时为不同区域的店铺配送适销对路的货物；2、调换部——负责承接销不对路的货物。

　   · 时尚情报中心: “三位一体”的商业团队,无处不在的“时尚观察员”. 撑起衣通天下这个强大的快速时尚服装超市平台，从超市的终端销售人员到服装生产基地的一线工作人员以及所有的服装创意来源者——服装设计师，都是经过衣通天下精心培养起来的最具资格经验人员。据悉，如今衣通天下的品牌服饰聘请的设计师们遍及各地，他们游走在服装生产与流行的城市，就为的寻找设计服装的灵感和把握最新的潮流趋势，在第一时间内将这些潮流讯息传达给国内的经营者们。

衣通天下坚持以人为本的用人理念，吸纳人才、善用人才、培养人才、留住人才，以优惠的人才政策、宽松的用人环境、富有竞争力的用人体制，以及广阔的发展空间，不断吸引公司需要的各类专业人才来公司创业、发展。把面向人、尊重人、关心人放在首位。在用人原则方面衣通天下强调讲文凭更讲水平，讲阅历更讲能力，讲资历更讲贡献的同时，还十分重视为职工提供公平竞争环境和竞争规则,充分调动其积极性,发挥他们的才能。

  在衣通天下，无论你是普通工人还是一般技术人员，也无论你在哪个岗位上，只要你有真才学真本事，你就可能成为公司重用的人才。衣通天下之所以能从1走到90，其中最重要的成功因素就是，衣通天下始终如一地重视人才为企业发展之本，永远给人才以展翅翱翔的广阔天空。“爱才、用才、育才”是衣通天下“筑巢引凤”的一贯方针，“能者上、平者让、庸者下”是衣通天下的竞争机制。是人才，来到衣通天下必定会大有作为。衣通天下的原则是“发现人才，清除庸才，留住人才”，让人才的梦想得以实现。

     招聘制度：招聘要过三关：人才资源部门的面试关，用人部门的试用关，公司总裁的审核关，确保每一位进入衣通天下的员工都是最优秀的人才。

    培训制度：每个员工都要经过军训、岗位培训、专业培训、在职培训和选拔培训。公司要求每个员工积极提高自身专业素质，每月学习时间不得少于30小时。

    考核制度：全面推行绩效考核，公司采取定量与定性相结合的方式，每年组织4次季度考核和1次年终考核，考核结果与薪酬挂钩，实行末位淘汰，保证团队的精良和专业性。

    薪酬制度：针对工作性质，划分出管理、专业和工勤三大工资体系，并按专业和岗位的不同将工资分为5档10级，员工还可申报专业职称，享受职称工资。 

〓 渐进式轮岗制 让人才“动”中成长

一批批高层管理人才、连锁专卖精英、市场营销人才、生产技术骨干以及储备干部人才等优秀的业界人才的加盟，为衣通天下不断注入新鲜的活力血液。衣通天下遵循“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，不可留用”的用人理念，在人力资源管理上导入国际化管理，在如何使用人才和发挥员工的潜能上取得了显著成绩，使员工的稳定率始终保持在97％以上。

成功的企业的成长，从不同的角度揭开的谜底也许各不一样。但如果将这些不同的谜底进一步进行分析，那么有一个答案是非常清晰的，那就是“让人才成为企业的发动机”，并竭力做到人尽其才。尺有所长，寸有所短。为能发挥每个人最优秀的一面，将合适的人放在合适的位置上，衣通天下一直推行轮岗机制，并收到了显著的成效。

　企业的快速发展，产生许多新岗位，急需大量人才。实行轮岗制，首先就是给快速发展的企业培养骨干人才。衣通天下认为，兵不在多，关键在于“强”和“动”，“强”，才能够无往不胜；“动”，方能孕育无限活力，所谓“流水不腐，户枢不蠹” 。轮岗制不但能够从内部培养出优秀的管理人才，而且成本也相对较小。　

　“垃圾是放错位置的财富”。在衣通天下，流行着这样的管理理念：没有不合适的人，只有不合适的位置。轮岗制是衣通天下关键岗位人才储备计划的重要举措。衣通天下明确规定，中层管理者以上都必须轮岗。

　为做好轮岗，衣通天下每年都要做几件事，一是对员工职业生涯发展进行至少两次调查，征求员工的想法；二是对员工进行13次严格的绩效考核。具体做法是每月一次，然后年终再进行一次综合考评；三是与主管进行交流，以了解每个员工的工作状况。通过上述工作，人才资源中心结合公司发展战略，并对照岗位胜任素质模型，确定轮岗。轮岗是为了更好地培养员工的能力，培养优秀的管理人才，而不是为了变相淘汰。衣通天下总裁 “衣通天下不会给你终生就业的机会，但会培养你终生就业的能力。”轮岗为衣通天下的快速发展培养出了大量人才，尤其是综合能力全面的管理人才。

〓 成功的培训体系, 铸就成功的辉煌之路

人才匮乏不仅是服装零售连锁企业的问题，也是所有连锁企业共同遇到的难题。连锁企业的快速扩张与持续发展，必定需求大量的店面运营人员，连锁的特征就是要保持高度的统一管理、统一服务等，所以连锁企业“复制”是关键。

    连锁企业在扩张与发展的同时，另一个对企业更高的要求就是具备“人才复印机”功能，否则，扩张复制的店面将会无人管理或有人不会管理。如果有说中国什么都缺，就不缺人的话，那就大错特错了。因为，商业零售连锁企业的经营管理讲究的就是统一，没有经过系统培训的人员匆忙上岗的话，是无法达到预期要求，这样造成的后果也就是扩张的越快，企业死的越早。

    从另一方面看，不管是沃尔玛还是家乐福，不管是国美还是苏宁，不管是zara还是c&a，这些成功的企业必定有一套完整的、可高复制的价值输出体系，也就是人才训练系统。并且这些连锁巨头的训练系统都是通过一系列的培训、日常训练来实现对员工的教育与培训的。

　　“世界上最聪明的人是最舍得给自己大脑进行投资的人”，而最聪明的公司，就是最愿意为员工大脑进行投资的公司。衣通天下有一套完善的培训体系，在国内的民营流通企业中，衣通天下恐怕是最舍得在员工培训上花精力的企业之一，每年的培训费用超过300多万元。这不仅为衣通天下营造了浓厚的学习气氛，同时，也为有效实施轮岗奠定了坚实的基础。

　    衣通天下在内部建立了先进的知识管理系统，课程非常丰富，既有专业性课程，也有通用管理能力课程。平时，任何一个员工都可以登陆内部知识管理系统去学习。事实上，由于企业已形成了轮岗文化，员工一进入企业后，就开始了轮岗的准备——心理准备和能力准备。同时，公司在培训设计上，也考虑到轮岗的因素，尽量将课程设计多样化，有意识增加一些通用课程。这样，员工一旦轮岗后，就不会感到茫然无从。　　

　衣通天下在课程设置上注重教学的实战性，通过讲师和学员的讨论与分享来强调教学过程的互动性，提高学员在实际工作中知识的转换能力。目前，针对国内连锁企业的人才输出难题，我们通过“5t结构”来规划连锁企业的训练系统，“5t”包括训练制度标准、训练课程、训练实施、测试考核和完善工具。

    训练系统是企业核心竞争力之一，所以训练系统要有相应的组织设计及制度支持，以不同的岗位来规划不同的培训课程与日常训练手册加声像教材，配套有测试考核体系使训练与员工的绩效考核挂钩，保障系统的执行效果，并不断的优化与完善，真正解决连锁企业的复制问题，提升连锁团队的整体素质与工作能力。

伴随衣通天下连锁经营行业日渐成熟，衣通天下企业的人才培养模式和运营管理制度也趋于完善，衣通天下的发展也迎来一个春暖花开的季节。

〓 同一个目标，同一个梦想，同心同德，所向披靡。

看过”斯巴达300” 的人都可知道，同心同德的奥尼达与300壮士，以一挡百，硬是抵挡几万波斯大军无数次疯狂进攻。可见员工的凝聚力是一个企业，特别是一个快速成长的企业的胜利基石。衣通天下在员工和人才的凝聚力建设上，取得空前成功。成为别的企业学不到，偷不走的法宝。

优秀的企业才能吸引优秀的人才，优秀的人才又可以促进公司的更优化发展。衣通天下尊重人才，爱惜人才，一贯提倡“德才兼备，以德为先”的用人标准，秉承“以人为本，利益共享”的管理宗旨。衣通天下不仅为职员满足基本生活需要提供机会，更要为职员实现其理想生活方式和奋斗目标提供帮助。衣通天下通过和谐的工作环境、充实的工作内容和对职员无微不至的关心，使职员的物质生活、精神生活协调一致，充分享受工作带给生活的乐趣。衣通天下希望职员不仅能力出众，具备良好的工作技能和持续的工作热情，而且能够避免抱残守缺或墨守成规，对新事物、新环境、新观念有敏锐的觉察力，在工作中不断改革创新。

“企无人则止。”总裁张欣倡导的“员工是企业最佳的合作伙伴”，只有合作伙伴满意，顾客才会满意；只有顾客满意,公司的发展才有最基本的保障。这不仅道出他“任人唯贤、唯才是举”的用人之道,更展示了他务实、稳健的经营之道。衣通天下的决策者和领导者，从来就只把自己看成是人才群体中一份子，而并非是处处高人一等的“救世者”。如今,总裁张欣率领敢为人先的衣通天下人,带着他们的梦想和激情，一路高歌，一起拼搏，为实现打造“中国时装沃尔玛”的远大抱负努力前进。

人才，从一定的意义上说就是奋斗之才。并且，奋斗者的足迹均是一路艰辛一路劲歌！与其说领路人张欣是一个奋斗之才，倒不如说他是一个具有远见卓识的企业家，深谙企业管理之道，饱含回报社会之心。正值而立之年的他，与“广州衣通天下”舰队一路披荆斩棘，风雨兼程，走过了一个个春秋。在挫折面前，他善于审时度势求发展，比竞争对手先想一步，并先行一步；在时机跟前，他不忘趁势而上向前冲，比过去的步伐迈得更大，并跨得更快。

衣通天下的发展证明个人的聪明才智只有融入团队中才能获得更好的发挥，才能取得更大的成就。衣通天下是一个团结的集体，任何与公司利益相悖的个人私利及小团体主义都是企业发展的障碍，是绝不允许存在的。衣通天下希望职员能够深刻地认识到企业在市场中的经营风险和个人在企业中的就业风险。“惧者生存”的意识应时刻提醒职员“为社会创造财富，为自己积累资源”的同时，积极追求进步。对公司、客户以及整个社会抱有强烈的责任心，不安于现状，不断地超越自我，坚持通过“学习、进取、创新”来适应社会发展和公司发展对自己提出的更高要求。对于不能适应衣通天下发展而又不肯努力学习提高的人员，衣通天下在通过指导、培训等方法仍不奏效后，将利用必要的淘汰机制，及时吐故纳新。

衣通天下努力为公司与职员之间、职员与职员之间的坦诚交流和友善沟通提供条件。衣通天下提倡“光明磊落，与人为善”的行为准则，在强调合作的基础上，欢迎他人合理的批评和争论。

“知大者远者，不拘泥于小者近者。” 衣通天下以坚忍不拔的精神一步一步前行，我们在前进和“战争”中深深领悟到：每一个人都是衣通天下的主人，只有把我们的企业精神和文化落实为行动中的自觉，才会更大程度地推动衣通天下的前进和个体的进步；只有走“决策科学化、管理规范化、经营专业化”的道路，才能使衣通天下始终处于可持续发展的状态，同时使个体的事业得到更大的发展。衣通天下与职员是唇齿相依的，共同演绎成功企业经营管理秘诀，共同提高企业“核心竞争力”，共同在风雨中进行探索。