?

《改革管理》新领导者的使命

詹姆斯.钱皮 著

改革成果必须面对的四大问题：

1.?????? 目的问题

---我们的企业是干什么的？

---这个流程是干什么的？

---这个任务有什么目的？

---这个岗位呢？

?

2.?????? 企业文化问题

---开创一个乐于进取和彼此信任的环境

?

3.?????? 流程和绩效问题

---改革要求有激进的目标、领导能力和手腕，一个优秀的管理者应当具备些什么？

?

4.?????? 人事问题

---我们想与谁共事？

---如何从公司内外找到他们？

---如何使他们愿意与我们一起共事？

---如何知道他们是否就是我们所需要的那种员工？

??????? 阐明为什么本企业及其员工必须完成希望其承担的任务的理由，即作出鼓舞人心的解释。本企业的目标是什么？本企业打算为我们的行业、为顾客做什么？我们该做些什么？我们的顾客是谁？

??????? 你必须树立一种能鼓励员工具备以下种种品质的企业文化：坚韧不拔的追求（以满足顾客各种难以琢磨的需求）；无穷无尽的想象力（激发顾客潜在的需求）；团队合作精神和个人自治能力（要与他们的高标准相称）

??????? 以下是一些共同的企业文化，特别是愿意：

1.?????? 愿意始终竭尽全力的工作

2.?????? 愿意冒风险和发挥创造性

3.?????? 愿意适应变化

4.?????? 愿意作出决策

5.?????? 愿意作为一个团队相互合作

6.?????? 特别关注信息、知识以及关于潜在的和实际的问题的消息（如：别人的TA机会点）

7.?????? 愿意信任别人和值得别人信任

8.?????? 尊重别人（顾客、供应商和同事）也尊重自己

9.?????? 对自己的行为负责，勇于承担责任

10.?? 根据业绩来评价别人和接受别人的评价，奖励别人和接受别人的奖励。

?

头五项是关于工作的价值观，后五项关于人类的美德。

?

（百胜的企业文化、价值观，用以相互印证和解释）

?

空中捷运公司的价值观：

1.?????? 每个员工工作的目的和首先考虑的 是令顾客满意。为使顾客满意而付出的代价不会白费，这样赢得的顾客是我们企业成功的基础。

2.?????? 为了保证顾客始终满意，保证公司财务状况良好，保证员工水平不断提高并对公司一贯支持，公司的战略、方针、目标必须明确界定，易于沟通和理解。

3.?????? 公司管理层信任并推动公司全体员工去追求卓越。卓越表现在：每位员工不论与顾客还是同事关系都极好，各种工作无论是质量还是数量都名列前茅。“首先把工作做好”是各项行动的准则。

4.?????? 公司鼓励支持雇员在从事业务工作和解决问题过程中发挥主动性和创造性。

5.?????? 每个员工的职责界定明确。为了顾客的利益和公司战略目标的实现而进行的积极合作是可贵的和值得赞扬的。

6.?????? 奖励制度承认员工对公司成就的贡献，这些成就包括提高顾客的满意度，降低成本，提高效率和增加利润。

贯彻以上价值观会导致下列结果：

---为顾客提供高质量的服务；

---为员工创造一个能获得奖励的工作环境；

---使股东得到充分的回报。

?

???????? 强生公司的价值观（该公司以“我们”这个集体代词开头，从而把许多公司只能努力追求的目标明确地视为理应取得的成就。）

??????? 我们认为员工首先要对医生、护士、病人、父亲、母亲和其它所有需要我们产品和服务的人员负责。为了满足他们的需要，我们必须提供高质量的服务。我们必须不断降低成本，以便保持合理的价格。必须按时准确无误地满足顾客的订单需求。我们的供应商和分销商应有机会分享公司的利润。

??????? 我们要对在全世界为公司服务的男女员工负责。每个人都有自己的个性。我们要尊重他们，要看到他们的优点。他们对自己的工作应该有一种安全感。给员工的报酬要公平、恰当，工作环境要干净、有序、安全。我们要帮助员工履行家庭的责任。员工可以自由的提议和发牢骚。合格的员工应该享受平等的受雇、培训和提升的机会。我们必须提供能干称职的管理人员，他们办事应当公正、符合道德。

??????? 我们要为我们工作和生活的社区负责，也要对全社会负责。我们必须做好公民---支持扶贫和救济事业，依法纳税。我们要鼓励改善城市设施、医疗和教育条件。我们对资源要有序开发，保护环境和自然资源。

??????? 最后，我们要对股东们负责。企业必须获取丰厚的利润。我们必须实验新的设想。开展研究，实施创新计划并未过失付出代价。我们必须购买新设备，添置新设施，推出新产品。我们必须建立应付危难的准备金。如果我们按照这些原则来经营，股东们会得到很好的回报。

?