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绵阳晚报：选购产品擦亮眼睛 明辨家电免费保修
???????? “8年、10年、12年……现在不少家电搞免费保修，时间一个比一个长，不知道能不能兑现？”在一家电卖场，有消费者问记者。而在记者对众多卖场的走访中，发现抱此疑惑的消费者很多。时值家电促销旺季，营销战硝烟弥漫，保修期的攀高现象尤为突出。


???????? 超长免费保修可否兑现

???????? 其实，国内领先品牌自行延保并不是最新话题。2009年4月12日，与长虹战略重组后的美菱率先在冰箱行业提出了10年免费保修，刚一推出即成为轰动一时的大新闻。

???????? 我国对各类家用电器实施强制性三包规定，但不同家电品类的免费保修期并不相同，保修配件范围的定义也相当模糊，因此在实施中消费者不时遭遇种种行业潜规则。备受诟病的质保问题也屡屡被曝光。企业为取悦消费者，开始了延长保修期的行业比拼。2010年，国内一些家电企业相继意识到延保服务的正面拉动作用，于是纷纷推出10年免费包修、12年免费保修……

???????? 而对于消费者来说，他们关心的是企业能否兑现承诺。有些不负责任的小企业为谋求短期利益，夸大海口提出长达十余年的保修承诺，而一旦这样的厂家因各种原因退出家电市场，为难的则是经销商。

???????? 记者了解到，作为十年免费保修理念的首创者，美菱已把服务营销上升至企业核心战略。2009年，美菱计提了8000多万元，作为十年免费保修的维修预备金。

???????? 以冰箱为例，根据国家《家用电器安全使用年限细则》规定，电冰箱安全使用年限为12至16年。然而，一般冰箱使用8至10年后，产品性能等各方面已经老化，进入报废期。因此，盲目攀高，打出十余年甚至更长的保修年限，很大程度上是为吸引消费者眼球的噱头。

???????? 真假保修暗藏玄机

???????? 不少企业都在高喊免费保修。那么，免费保修的范围是什么，关键零配件损坏是否也会免费保修，消费者仍难辨其中暗藏的玄机。

???????? 记者了解到，在冰箱行业，有些承诺免费保修的品牌，涉及保修的部件大致是温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等，然而这些零部件基本上都是控制系统部件，像主控板、电源板、显示板、变频板等主要存在于电控冰箱，也就是说消费者买回家一台普通机械冰箱时，这几项保修内容其实与他们毫无关系，而且这些控制系统部件一般维修难度与成本都较低。

???????? 美菱冰箱提出的家电下乡冰箱十年免费保修，保修部件中不但包括了上面提到的零配件，而且诸如蒸发器、冷凝器、制冷管路等制冷系统冰箱核心的零部件也在保修范围内。考虑到这些核心部件出现了问题，冰箱基本上就不能使用了，而且由消费者自掏腰包维修费用相当高昂，美菱此举正是凸显了差异化竞争。

?????????家电保修同样要下乡

???????? 据记者了解，农村消费者购买美菱冰箱还可享受上门费、维修费、搬运费等其他费用全免政策。美菱公司相关人士透露，据最新家电下乡工作进展通报，美菱家电下乡产品的销售在所有中标企业中稳居第二位。美菱的BCD-186SHA日耗电量仅0.29度，BCD-186DHA日耗电量仅0.25度，这是所有中标家电下乡品牌中最节能的冰箱。美菱率先提出家电下乡冰箱十年免费保修承诺后，还推出冰箱开机不制冷、美菱免费送给您等活动，将品质服务进行到底。截至目前，美菱服务网络已遍布全国各地，拥有300多家核心服务商，2000多家特约服务商，1万多个乡镇服务站，美菱服务离农民消费者更近了。

???????? 有实力的企业免费保修自身产品，实际上就是企业向资质认证的维修机构支付维修费用，达到消费者免费保修的目的。业内人士称，这种服务是对家电维修产业相对混乱的一种积极修正，有利于形成完善售服体系，值得推广。消费者选购家电产品时要擦亮眼睛，不但要从性价比角度考虑，还要选择品牌实力强大、保修范围广泛和服务网点全面的产品，一次购买，长期受益。