?昨天和女儿一起去85度买面包。营业员把找的钱一把塞给我，我手忙脚乱的抓起来，塞入皮夹。女儿见状出得店来对我说，虽然这家店的面包点心看着做得不错，服务还是差得很远。她说因为她在日本便利店做过，所以她能看出来差别。一是没唱收，二是整钱零钱一把推过来，三是有果浆的面包不应该直接放进塑料袋。然后她给我讲起了她打工时难忘的二件事情。

第一件事，她说，她们店里规定必须唱收，收您多少钱，找您多少钱，再当着顾客的面数一遍，然后先弄成扇形再整好后才递给顾客，整钱零钱必须分开递。一次女儿把找的整钱递给顾客后随手把零钱马上也递给顾客了。店长看见了严厉地批评了她，说，你不能光图自己省力，你要看着顾客在做什么，顾客因为信任你，所以你数过的钱他一般不会再数一遍，他拿着你递过来的钱后马上放进皮夹了里，可是当他正在放钱的时候，你却把零钱递给他，那么就会给他带来不便。你应该看着顾客，看到他把整票放进皮夹后，再递零钱给他。

第二件事。女儿的店里有冰淇淋机，一次女儿做了一个冰淇淋蛋筒准备给顾客。可能店主感觉这个蛋筒做得太大了，所以店主叫住了她，让她和旁边的模型比对一下。女儿说原来以为那个模型是放着做样子的，原来是为了让你掂重量的，当然还有秤的。店里规定冰淇淋蛋筒的重量是75-90克。店主问女儿，如果你是顾客，你拿到一个超过重量的蛋筒会是什么心态，女儿说肯定是蛮开心的，店长说，是啊，顾客拿到你的大蛋筒很开心，如果下一次他到别的店里去买蛋筒，别人如果按规定给他一个正常重量的蛋筒时，他就会以为别人给他做小了，其实是你做错了，但他会以你错的为标准，这样你的行为，就给同行带来了麻烦，所以你不能这样做，要尽量准确重量。

女儿说当她听到店长这样教育她的时候，真有一种文化冲击的感觉。

而女儿告诉我的时候，我也是感慨万千，听了第一件事，我突然明白了，在这样细致周到的服务理念下，作为服务对像的顾客那种感受一定很好很好，所以女儿才不舍得离开那里吧。第二件事，在我们理解最多是店主认为你多给顾客冰淇淋自家吃亏了，根本没想到，他们是考虑不给同行添麻烦。我们这边是你便宜我比你更便宜，实在不行偷工减料，以次充好，所以才有色素馒头，毒奶粉。。。

女儿说在日本丢过几次皮夹、车卡，人家都给寄上门。。。

我们的硬环境发展的很快，可是软环境呢？差距真是很大很大。。。希望大家一起努力，把我们的软环境也做上去！

女儿今天回日本去了，经过痛苦的决择，准备回去办休学手续，我知道日本地震已经改变了女儿的人生轨迹。。。她很痛苦，我也不好受，但是神马都是浮云，生命最重要啊！退一步看看吧。。。

但愿一切的一切都好起来。。。

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