2021年8月15日星期日 我要吐槽

刚刚发生一件令人哭笑不得的说，让人不吐不快。

昨天下午，我收到中国移动发的一条短信，内容是：一年只需60元，家庭宽带提速到300M。难道天上掉馅饼啦？于是拨打移动客服，问真的只要给60元就管一年？接线的男客服给出了肯定的回答。“我原来的套餐费不用交了？只要给60元就能用一年？”——“是的，就只要交60元，不可能收你两次钱”。

移动是为了应对电信回A股上市而发动新营销攻势吗，给这么大的优惠？不管那么多了，给我办吧。几分钟后短信过来显示办理成功。我还是觉得可疑，又拨打一次电话，接线员换成一位女生，她给出了一模一样的回复，这次我信了，然后，多此一举地提醒一句：“新业务生效期是9月1日，在此之前，你们不要停掉我原来的套餐哦，我在家办公离不开宽带。”

一语成谶，晚上十二点，我正在电脑前跟儿子讨论股指期权，宽带网络突然断了，赶紧打电话保障，移动客服居然说：“你家的宽带到期了，而且我这里看不到你原来的资料。”

这是开什么国际玩笑？我刚要升级加大使用，你居然给我停机了！

应该是昨天下午联系过的两位客服中的一位，处于某种不可理解的原因，把我的宽带停了。

从昨晚12点开始投诉，早上八点起来又接连投诉两次。

误操作关闭，我认为就是键盘上敲两下恢复开通即可，到十点钟还是没有反应，干脆跑到移动营业厅，得到的仍是官方的标准回复：“48小时内会有人联系你，请耐心等待。”

中国移动，国内最好的企业之一，世界500强，业务能力就这样？特别是客服人员，那是企业的脸面，办理业务出现不可原谅的失误不说，他们的普通话水平低于普通人，更难以置信的是，接线的男生连话都说不清楚，如果不是我自己拨打10086而是对方打过来的，我一定认为这是诈骗电话。

当年，移动从中国电信分出去的时候，十个人里只有一个人获得这份幸运，公司一成立，他们普通员工的收入就等同于电信的部门经理，牛拜得不行。珠海移动10086的第一批客服人员还是电信10000号派一队精英过去培训的，我亲历了整个过程，规范、高效。

现在，移动给客服岗的工资要低到什么程度，才沦落到连普通话“臭青”+口齿不清的人都被你们录用了？

刚才移动营业厅的工作人员说，我办理的只是一个提速套餐，加收60元，原来的宽带资费一分不能少。我昨天一直怀疑哪来这么大的便宜，就此再三追问移动客服，三个不同的接线员都一口咬定就是只需交60元，没有任何其他费用——如果不是故意捉弄我，那他们的问题不仅仅是口齿发音这么简单咯。

马上到17:00了，还是那样。幸好还有手机热点，文章可以发出去。