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????合理有效的分流可以节约劳动力成本支出，促进劳动组织结构合理调整，增强营销力量。工行台州开发区支行高度重视柜面业务分流工作，关注发展趋势，合理、科学、有效地对柜面业务分流进行调度和推动，推动网点由“业务操作型”向“营销服务型”转型，渠道由“物理网点”向“电子和自助”转型，客户从求助向自助、从离柜向离行的转化。?

????提升分流工作重要性认识。引导网点员工深刻领会和掌握柜面业务分流工作实质、目的和营销技巧，让网点营销人员熟悉涉及柜面业务可分流的业务种类和类型，在既分流又不强制分流的基础上，积极主动宣传推介我行电子银行渠道及产品，利用工行的品牌优势和服务优势，全面做好客户服务，提升客户满意度。

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????大力宣传电子渠道。充分利用融e购、融e联、融e行、e支付、e投资、e缴费等互联网金融新产品，培养客户在电子银行渠道交易的新习惯，并积极培育成一种新常态。?

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????加强自助设备布放。为打造“客户身边的银行”，支行积极扩大服务覆盖范围，将客户分流纳入网点改造统筹规划，在加强网点内物理分区隔离的同时，今年以来在东环大道、市府大道等客户聚集区新设离行式自助银行，自助网点与物理网点比例高达1.3：1。此外，加强自助机具日常维护和运行考核，一季度自助设备正常运行率居全市系统第一。

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????强化业务三次分流。针对目前大量应分流而未分流的柜面存取款及转账业务，大堂引导员在客户进门的第一时间给予问候，充分了解客户需求，明确是否可分流转化客户，对开户、挂失等较耗时业务，直接引导客户到非现窗口办理，避免挤占高柜快速通道。同时，注重等候区客户的二次分流，适时引导客户通过自助渠道减少排队，避免出现无人理睬客户，对发现的优质客户及时向客户经理推荐，提升客户满意度。而当柜面员工发现可分流业务时，在办结后进行第三次分流，提示客户原本不需排队等候的，可以通过自助渠道方便的办理业务。