从日复一日的工作中培养好习惯
成功的事业是由日复一日的琐碎工作累积而成的，非凡的人生也是在这日复一日的平凡工作和生活中锤炼而成的。做好每日和手边的每一件事情，养成踏实、严谨的工作和生活习惯，将受益终身。
1、养成随时随地记笔记的习惯
工作中，我们常常看到这样两类人，一类人身上总带着一个笔记本，不管遇到什么事，他都会掏出笔记来记录，建立自己的一本“帐”；另一类人，从不带笔记，即使是领导给他安排重要的事情，他也只带着两支耳朵。当你和第一类人共事时，你会很踏实，因为你相信，他不会把事情搞糟的，因为他有一本“帐”。第二类人，你会放心把事情交给他办吗？即使他非常能干，你也会在心里打个问号：他会不会漏忘了什么？会不会搞错了？
公司秘书小刘，头脑灵活，做事认真。平时总是随身携带一本“工作日志”，工作中遇到什么事，他都会记录下，特别是对重要的事，又如工作数据，老板的指示或指令等，还会作详细的记录。
有一次，老总准备做一个报告，临时需要两个数据，忙问身边的随员。可是几个人所报数字相差甚远，该听谁的呢？此时，小刘不慌不忙地掏出自己的“工作日志”，报出了老总所需的精确数字。大家都不约而同地向小刘投以钦佩的目光，老总从此也对他另眼看待，认为他工作踏实，做事认真、周到，一个可以托付大事的人。就这一次小小的救急，大大加深了小刘在老板心中的印象。不久，小刘就被委任为办公室主任，老总参加任何重要的活动，都要让小刘随同。
由此可见，记笔记的好处多多，会帮助你节省时间，有效地工作，还会增加上司对你的信任，得到上司的器重。
别太相信自己的记性。中国有句俗话：“好记性不如烂笔头。”有的人很自信自己的记性，从不作笔记。殊不知，在工作和生活中，一个人要面对的信息非常多，要应付的事情千变万化，不管他的记性有多好，最多也只能记住当时的情况，久而久之，许多事情就会被混淆、淡漠或忘记，特别容易忘记那些不常用到的数据之类的事情。这对一个人的工作是极为不利的。如果能将工作中的一些事，特别是重要的内容，在自己的“工作日志”上记下来，那就不用担心遗忘了。
“工作日志”能有效地提醒你每天要做的事，帮助你安排好自己的时间，提高工作效率，赢得老板的信赖。
“工作日志”，是一种简单且精确的讯息，是文件和资料的存储器，在需要时可以立即找出来。
将工作中发生的事情，包括现在想的或做的，以后想做的，老板谈到的工作或一些指示都记在“工作日志”上，并养成一种习惯，天早上查看，并督促自己去做。
有些人，在和上司谈工作或闲聊时，一听到重要的信息，就会马上从口袋里拿出笔记本，把重点记下来。这样小小的一个举动，将给老板一个深刻和信赖的感觉。
在每一个公司，老板都会喜欢工作用心而严谨的员工，对他们做事比较放心。而那些听过就忘的员工则容易给上司留下应付公事的坏印象。
有这样的人，当上司给他安排工作时，他信心十足地答应了，可当过了一段时间，上司问你工作完成地怎样时，你才猛然想起，可为时已经晚了。
养成做“工作日志”的习惯，会给你带来不少好处。当你每天早上打开当天的“工作日志”，就可以找到你想要的东西。你会因为没有把事情或工作忘记而心安；你可以把冥思苦想的时间省下来，用在其他的工作上；你总能知道你的约会、计划和文书工作，你因用不着分心于其他事而变得工作起来相当有效率。同时，它还能记录你的工作状况，让你能看清楚自己在某段时间里的变化，从而引导你采取正确的工作方法与技巧走向新的目标；它还能提醒你在适当的时候发个邮件、打个电话，与同事、朋友保持联络……
当你使用“工作日志”时，你就能亲身体验到它带来的积极变化，为你的成功提供有力的保证。
2、每天别忘了整理你的办公桌
有一位研究所的研究员，经过无数个日日夜夜的攻关苦战，终于解决了研究中的一个难题。这位研究员把攻克这一难题的资料和办公桌上其他的资料放在一起，就带着满足的笑容入睡了。他睡得很香，第二天上午醒来时，却找不到攻克难关的资料了。原来，这个研究员的孙子进入他的办公室，为了扎一个风筝，正巧拿走了那些有用的资料。当这个风筝带着小孙子的幻想，在天空中越飞越高、越飞越远，最后变成一个看不见的小黑点时，老研究员的心血也化作了泡影。这真是人生中的一大憾事。如果研究员的办公桌是井井有条的，把那些有用的东西不放在桌上，或者告知小孙子办公桌上的东西都是有用的，不能乱动，这样的悲剧还会发生吗？
严重的是，许多人看到到处都是书籍、资料的办公室，以及堆满了信件、报告、备忘录之类东西的办公桌时，都会有一种心烦、混乱、紧张或焦虑的感觉。
一些人总能以工作太忙，无暇分心在这些小事上，或者是怕清理东西时，把需要的或是有价值的文件也一起清理掉了，方便寻找资料，等等理由为借口，不去整理自己的办公桌，总是让自己的办公桌被那些有用或无用的资料，以及过时的记录占据着，让自己埋首其中去工作。
事实上，这是一种不懂工作秩序和生活秩序的表现，会减弱你的工作热情。办公桌上杂乱无章会让你觉得自己有堆积如山的工作要做，可又毫无头绪，好像根本没时间或做不完一样。面对大量的繁杂工作，再大的工作热情也被冲淡了。
脏乱的办公室降低了你的办公室生活的质量，会让你感到疲惫不堪。也就是说，是这种不良的工作习惯加重了你的工作任务从而影响你的工作热情。
另一方面，如果你的上司看到你的乱糟糟的办公桌，会有什么样的感觉？他会觉得你这个人的工作大概就像你的办公桌上一样杂乱无章，他敢交给你重要的任务吗？他会因此对你不放心、不信任，不会让你担当责任，那你又何谈成功呢？
同时，办公桌上的整洁状况和东西的摆放秩序，也能够从一个侧面反映出一个人的能力和修养，因此，对于想事业有成的职场中人来说，别忽视小小的办公桌，对待办公桌也要像呵护自己的内心一样，不但要纤尘不染，而且要脉络清晰。
对于聪明的人来说，整理办公桌的过程，实际上也是整理你的思路的过程，不管你有多么忙，也要把办公桌收拾得像你的内心一样，使它天天整洁、有序。
美国西北铁路公司前董事长罗兰·威廉姆斯曾经说过：“那些桌子上老是堆满乱七八糟东西的人会发现，如果你把桌子清理一下，留下手边待处理的一些东西，会使你的工作进行得更顺利，而且不容易出错。这是提高工作效率和办公室生活质量的第一步。”
著名心理学专家理查·卡尔森有一个被命名为“快乐总部”的办公室。那里的一切，包括办公桌是那样整洁、有序，处处给人以明亮、宁静之感。去拜访他的人都喜欢上他的办公室，而且在离去时心情总是比来时要好得多。
整理办公室很简单，也并不会浪费你多少时间，只是一个习惯问题而已。每天下班前，把废弃的东西立即扔掉；把没用的东西清理掉；把用不着的东西放回该放的地方；把用过的东西放回原处；把常用的和第二天要用的东西按顺序摆放好。早上上班时提前到五分钟，用抹布擦一遍办公桌，这会使你从中受益无穷。
不管你有多忙，也不管你能找出什么借口，都一定要在平时养成整理办公桌的习惯。这种习惯养成之后，就会赢得别人的信赖，就会给你带来平和积极的工作态度，也会使你繁重的工作变得有条不紊，充满乐趣。
3、不到迫不得已就不要请假
有一家公司，要在10月25日举行公司成立5周年纪念庆典活动。公司非常重视这次庆典活动，请邀请了许多客户、同行和有关部分领导，意图借此扩大公司的知名度。为了把这次庆典活动搞得隆重些，公司提前两个月就开始了准备工作。这段日子里，公司上上下下都忙得不可开交。
就在庆典活动开始前一周的一天，组织活动的一个员工患了感冒，就向上司请假，说要到医院看病去。上司说时间已经很紧了，能坚持就坚持，实在不行，再去看病。这个员工说大病都是小病引起的，坚持要去医院，上司也只好批准他请病假，并抽调别人临时代替他的工作。
俗话说，“无巧不成书。”这天下午，上司陪一位客户外出游览一个旅游景点，恰恰看到那个请病假的员工跟自己的女友在景点旅游，精神很好，看不出有什么病的样子。这个上司没有去打扰他们，但心里非常生气，从此对这个员工的印象大打折扣。
企业用人，一般是“一个萝卜一个坑”有时甚至还是一个萝卜几个坑。一个突然缺勤，就得让别的同事来填补，这样就增加了他人的劳动负担，还可能减弱劳动质量。如果是在重要的工作和活动中，突然出现一个人的缺勤，还可能影响任务的完成。所以，对于责任心强的员工来讲，一般不会轻易请假，除非自己实在无法工作。
对一个上班的人来讲，享有自己应有的休假，病重时请假本来无可厚非，但如果任意休假，或时常找借口请假就是不负责任的表现了，会严重影响自己在上司和同事中的形象，如果影响了任务的完成，请假者必然会受到惩罚的。
因此，作为一个上班族，在公司最忙、最累、最紧张的时候，最好不要借故请假，即使生病，只要还能上班就不要请假。否则，就会给人留下特别不好的印象。
身为公司的一员，在重要的纪念日或遇到任务量突然加大、必须及时完成的特殊日子里，除非在无法抗拒的情况下，都不应缺勤，如一项重要合约签订的日子，一次重要会议召开的日子，等等。就算不是公司特别的日子，如果缺勤，且无人能替，自己负责的工作就会被迫停下，影响公司正常业务的开展。如果在此期间遇到什么重要情况而无法及时处理，影响就更大。
然而，还有一些人却是因为要在这样特别的日子里担负较为重要的责任，所以就产生了逃避的心态，这可以理解。但如果因此动不动就请假，那么却不是一个上班族应有的所为。为了自己的方便而随意请假，必然会造成他人和公司的不便。
同时，一个人负不负责任也可以从这里看出来。
如果一切按照公司的规定，而且在不影响工作的情况下请假，这样自然没有问题。但是，如果毫无计划地请假，只要一有事，哪怕是一件微不足道的私人小事就请假，还自我安慰说：“反正我把工作做完了，就算今天请假，明天我会多做一点，没什么大不了的。”那就会给你日后工作造成麻烦，甚至影响个人前途。
小吴和和小刘都是负责销售的业务骨干，两人都拉到了大批客户，签下了大量的订单，为公司创造了很高的利润。
年终，公司要从销售人员中选任一位销售主管，条件是全年的销售业绩，工作能力和平时的工作表现。在众多销售员中，小吴和小刘的表现最突出，自然都成了合适的候选人，但销售主管的位子只有一个。选谁呢？于是，公司就对他俩的全年业绩和其他方面进行考评，发现他们俩的销售业绩相当，组织、攻关、协调等能力，以及其它条件都不相上下。靠这些情况，上司很难判断到底谁最好，而一旦做出了错误的判断，就可能会引起下属的不满，影响大家的工作积极性。
在这种情况下，上司最后拿出了两人的出勤率进行对照，结果发现，小吴的出勤率比小刘高，小刘时常请假。最后，通过综合评价，上司决定提拨小吴为销售主管，给小刘进行了奖励。由于客观事实摆在那里，小刘也无话可说，其他员工也心服口服。
小刘仅仅因为动不动就请假，而掩饰了他诸多优点和功绩，失去了升职和加薪的机会。
由此可见，作为上班族的你，千万不可随随便便地请假。
自以为请半天假，不影响工作，可就是从这一而再，再而三的小小请假中，就可以判断这个人的敬业精神如何。
因此，作为企业的一个职员，要想给上司和同事们留下一个好印象，想在激烈的升职竞争中取得成功，就要严格要求自己，坚决不要为无关紧要的小事请假，更不要为逃避繁忙的工作和重大的责任请假。
4、要有必胜的信念
较早前的一年，一个世界探险队准备攀登马特峰的北峰，在此之前从没有人到达过那里。记者对这些来自世界各地的探险者进行了采访。
记者问其中一名探险者：“你打算登上马特峰的北峰吗？”他回答说：“我将尽力而为。”
记者问另一名探险者，得到的回答是：“我会全力以赴。”
记者问第三个探险者，这个探险者直视着记者说：“我没来这里之前，我就想像到自己能攀上马特峰的北峰，所以，我一定能够登上马特峰的北峰。”
最终，只有一个人登上了北峰，就是那位说自己一定能登上马特峰北峰的探险者。他想像自己能到达北峰，结果他真的做到了。
前世界拳击冠军乔·弗列勒每战必胜的秘诀是：参加比赛的前一天，总要在天花板上贴上自己的座右铭——“我能胜！”
做任何事之前，都要想：我一定要成功，一定能成功。这样，自己就有了战胜一切的信心。这是一种积极的心态。有了信心，就有了顽强的毅力，有了百折不挠的动力。
然而，在现实生活中，许多人在做事之前想的却是：这事能成功吗？不成功怎么办？还是小心为妙，走着看吧。有了这种消极心态，结果什么也干不成。
心态决定一切。一个人是否成功，关键是在于他的心态是否积极。许多被现代医学宣判为“死刑”的癌症患者，由于抱着视死如归的心态，乐观向上的精神，忘掉了自己的不幸，却最终战胜了病魔，长久地生活着，有的还奇迹般地康复了。成功者在做事前，就相信自己能够取得成功，结果真的成功了，这是人的意识和潜意识在起作用。
自信能够成功，你成功的可能性就会大大增加。每当你相信“我能做到”时，自然就会想出“如何去做”的方法，并为之努力。
无论我们是想寻找一份更好的工作，或是想创造更多的物质财富，或是想拥有永久、幸福的婚姻，无论什么，我们都应该在实现目标之前相信自己能够成功，这样，我们就更容易成功。
一般人喜欢胡思乱想，自我设置障碍。做事前，总是想：可能不行吧，万一怎么怎么样。事情还没有去做，你就没有信心了，事情十有八九会朝着不利的方向发展。
一天晚上，在漆黑的偏僻公路上，一个年轻人的汽车轮胎爆了。年轻人下来翻遍工具箱，也没有找到千斤顶，而没有千斤顶，是换不成轮胎的。怎么办？这条路一般都不会有车经过，他远远望见一座亮灯的房子，决定去那个人家借千斤顶。
在路上，年轻人不停地想，要是没有人来开门怎么办？要是没有千斤顶怎么办？要是那家伙有千斤顶，却不肯借给我，那该怎么办？？顺着这种思路想下去，他越想越生气，当走到那间房子前敲开门，主人刚出来，他冲着人家劈头就是一句：
“他妈的，你那千斤顶有什么稀罕的！”弄得主人丈二和尚摸不着头脑，认为是一个神经病人，“砰”的一声就把门关上了。
做事前，就认为自己会失败，自然难以成功了。
世界著名的走钢索的选手卡尔·华伦达曾说：“在钢索上才是我真正的人生，其他都只是等待。”他总是以这种非常有信心的态度来走钢索，每一次都非常成功。
但是1978年，他在波多黎各表演时，从25米高的钢索上掉下来摔死了，令人不可思议。后来他的太太说出了原因。在表演前的3个月，华伦达开始怀疑自己“这次可能掉下来。”他时常问太太：“万一掉下去怎么办？”他花了很多精力以避免掉下来，而不是在走钢索，结果失败了。
做任何事，都不要在心里制造失败，我们都要想到成功，要想办法把“一定会失败”的意念排除掉。
一个人想着成功，就可能成功，想的尽是失败，就会失败。成功产生在那些有了成功意识的人身上，失败根源于那些不自觉地让自己产生失败的人身上。
别以为这些仅仅是一些思想活动而已，看不见，摸不着。正是这些不为人知的内心活动往往决定着一个人的命运。
5、凡事要有准备
幽默大师林语堂，一生应邀做过无数场演讲，是一位公认的演讲大师，但是他从来不喜欢别人未经事先安排，临时就要他即席演讲。他说这是强人所难。他认为一场成功的演讲，只有经过事先充分的准备，内容才会充实。
对于林语堂这样擅长演讲的学者，他都不做没有准备的演讲，可见事先准备工作的重要。
有一个经验丰富的成功人士说：“昨晚多几分钟的准备，今天就会少几小时的麻烦。”
可见，事前准备，对一个人办事效益的提高及一个人的成功是相当关键的。有些人一天到晚忙得不可开交，但办事效率很低，出现这种局面的主要原因是没有在事先做好准备工作。
古人云，“凡事预则立。”说明“凡事要有准备”，是自古以来人们做事的重要法则。每件事，只有事先做好相关的准备工作，到时才不至于手忙脚乱，才能把事情圆满完成。
“走一步，算一步”，是一种不负责任的做法。现代社会，做什么事情，都得有准备才行。事先有准备，体现一个人对自己、对他人的责任感，也体现一个人良好的素养。
行动前计划周全，早作准备，才能事半功倍。如果行动前不做任何准备，临时抱佛脚，遇到意外情况就会手忙脚乱，顾东顾不了西，就难以圆满完成任务。
苏格拉底说：“没有经过考验的人生是一文不值的。同样，没有做前期准备的工作是不会一帆风顺的。”有了第一天的短短几分钟的准备过程，你就能对第二天的工作有充分的认识，这样就知道第二天哪件事最重要，哪件事是应该最先做的，就能知道做事的轻重缓急和先后次序。所以，不要对昨天的几分钟的准备不以为然。相反，如果你在工作中无视“准备”，事前准备不充分，事后就会麻烦多多。
比如：你昨天少花几分钟时间做准备工作，可能会导致你今天忙而无序，而且不能顺顺利利地完成工作；或许你昨天少花了几分钟对谈判资料及相关文件加以熟悉，可能会导致你在第二天的谈判中陷入不利的局面。面对对方严厉的攻击，而无还手之力，最后导致失败。
做任何事情，都要提前做好充分的准备。作为一个上班族，要想把第二天的工作做好，你最好在每天下班前的几分钟制定出第二天的工作计划，如果拖到第二天上午上班时候才制定工作计划表，那就很容易做得比较费劲，因为那时又面临新一天的工作压力。而前一天晚上就把第二天要做的准备工作做好，到第二天工作起来就会轻松多了。
在头一天做好准备工作，可以了解第二天每项工作可能会发生的问题，并能采取预防措施，防微杜渐。
每一天做的事都是在为将来做准备，当你做好了充分的准备，机会来临时你就会抓住。如果你没有做好准备，不管任何机会都不会是你的。
凡事做好准备，每一天都可以很轻松地达成你的目标。所有成功的人，都是凡事有准备的人。
6、每天都要讲究仪容美
创业之初的一段时间，日本松下电器公司的创始人松下幸之助因为事情太多，工作太忙，很久没有顾上理发洗澡刮胡子了，身上的衣服也来不及换洗，看起来脏兮兮的。等工作告一段落后，他才去一家理发店理发。看着他浑身赃乱的样子，理发师忍不住客气地批评他太不重视自己的容貌和整洁了。理发师对他说：“你是公司的代表，却这样不修边幅，邋遢不洁，别人会怎么想。试想如果当老板的都这样随便，你想他公司的产品还会好吗？”
听了理发师的话，松下很受启发。他想，这位理发师的话很有道理的：一个衣衫不整，邋邋遢遢，没有精神的人，是不可能赢得他人的好感和信任的，这等于在接触的一开始，你就为自己埋下了失败的种子。
仪容就是你的精神窗口，是你的形象的重要表现形式。走在马路上，大街上，你可以留神面前经过的第一位男男女女，打量一下他们的衣着打扮，体会一下各种装扮的人在自己内心引起的不同反应。相信你一定会感受到：装扮得体的人带给你的是欣赏的快乐和魅力的迷人，而装扮夸张，衣着不整，头发散乱的人带给你的一定是灰暗的色调，排斥的心理。
有一位参加演讲的男士，他不太注意自己的形象，不修边幅，穿着一条宽宽松松的裤子，变了形的外衣，胡子和头发像乱草。
这个人的演讲本来很有水平，可他并没有赢得观众的掌声，因为他的形象给了观众这样的印象：这位演讲者的思维跟他的外表一样，也是乱七八糟的。看着他的形象，人们感到一种挫折感。
更为难过的是，一旦这种糟糕的印象形成了，即使他以后再努力，即使他的演讲内容再好，也很难取得成功。
尤其是出入公共场合时，要特别注意自己的仪容，保持自身的整洁。一个人风度翩翩，俊逸潇洒，能产生使人乐于交往的魅力；不修边幅，肮脏，邋遢的人不会吸引他人的太多注意力。
衬衫领子污黑，皮鞋沾着泥点，西服皱巴巴的，污迹斑斑，头发蓬乱，指甲里满是污垢。这个样子出现在公共场合是缺乏修养的表现，会失去自身的尊严。
任何人对这种满身不清洁的人都不会信任的，都不会留下一个好印象的。
美国许多家大公司对所属雇员的装扮和外在形象都有严格的规定。这些规定不是指要穿得怎么好看，而是要符合人们观感的水准。在公共场合，一个人的仪容整洁包括以下事项：鞋擦过了没有？裤管有没有污痕？衬衣的扣子扣好了没有？刮胡须了没有？梳好头发没有？衣服上的褶子是否注意到？等等
谁都明白，这些都是非常细小的地方，也是非常细小的事情。可事实上，这些小细节会给人留下深刻的印象，好的，或者坏的。不管怎样，起码来讲，整洁的穿着总给人一种信赖感。
头发应该清洁，梳理整齐，发型不要太怪，要适时理发，胡须经常打理，因为头发和胡须很乱或很长都是不礼貌的表现；指甲要注意修剪，不宜留得太长，还要注意修剪鼻毛，让鼻毛长出鼻孔也是一种不礼貌的表现；衣服要大方、整洁、合体，以便充分地反映朝气蓬勃和稳重的精神面貌；在穿衬衫时，领口和袖口的污迹最显眼，因此要注意保持干净；鞋子应先擦干净，不能沾满灰尘。
在我国军队里面，几乎天天要进行军容风纪检查，包括头发，衣着，指甲，鞋子，胡须，帽子等。《内务条令》对一个军人的军容仪表的标准有着详细具体的规定。这是为什么？因为，军容仪表能体现一个人的精神风貌。
保持一个良好的形象是为了别人，你的包装越好，越易让人接受。更重要的是为了自己，使自己觉得处于最佳状态。
一个追求成功的人应该具有整洁的整体形象，任何细节的疏忽都可能会破坏你的整体形象，影响到别人对你的印象，这对你的成功是很不利的。
7、要当面说“对不起”
小虎的父亲因为要找一本书，他不小心打翻了桌上的墨水，把小虎的书和作业本弄脏了。
小虎嘟哝了一句：“爸爸，你怎么不小心点儿呀？你看，你把我的作业本都弄坏了。”
父亲瞪着眼睛说：“弄坏了就弄坏了呗，再买一本不就是了。”
小虎不高兴地说：“你怎么能这么说呢？”
父亲听了火气来了：“我这样说不对吗？兔崽子！”并扬手给了小虎一巴掌。小虎挨打后，捂着脸冲出门去。后来小虎出走了，找了一个月才找回来。
小虎的父亲做错了事，应该向小虎道歉，不能因为他是你的孩子就不向他道歉。当父亲的错了不道歉，就在孩子面前失去了威信，孩子幼小的心灵就会受到打击。
许多人认为道歉是向别人低头，是丧失个人尊严的举动。一味坚持自己的错误，不肯道歉的人永远不会有长进。一个工作中错误不断的人又何谈尊严呢？
现实中，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。是缺乏自信和勇气的表现。
一次，四年级语文单元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手：“老师，您错了，应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。”顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了。片刻，这位老师笑着说：“是我疏忽了，对不起！”
事后有人问这位老师：“你当时不觉得窘迫吗？”他却说：“像这样有道德勇气的学生，很少见，我喜欢。”
尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为，道歉对于老师来说，同样承担着“诚信”一落千丈，学生效仿“找茬儿”等风险。
但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。
人孰无过，有了过失和错误，就要及时道歉，不管对方是你的下属，还是你的同事，即使是你的孩子，也要诚恳地道歉。
在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要自动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。
有些人犯了错，不是马上去道歉，而是想办法去辩解，或者干脆不道歉，这样自然会使双方产生裂痕，还会越来越大。
有些人犯了错，不去主动道歉，可能是碍于身份，因为对方是他的下属、客户的朋友，又或者是自己的孩子，认为没有必要向他们道歉。
错了就错了，我怎么能向他道歉呢？很多时候，这种态度会使事情越来越糟，甚至走向事情的反面，最后不可收拾。
道歉的话是消除后遗症的“定心丸”，说得越及时越好，说得越诚实越好。道歉是尊重别人，也是尊重自己的一种艺术，不但可以弥补过失，还可以增进情谊，化解危机。学会说：“对不起”。这三个字看来简单，可是它的效用，却非别的字眼所能比拟。这三个字，能使强者低头，能使怒者消气，能让你更加成熟。
8、什么样的约会都要守时
日本前首相田中角荣，年轻时跟一个姑娘谈恋爱，他被那姑娘深深吸引住了。
有一次，两人相约在一个水果店门前见面，田中提前几分钟就到了，他四下瞧瞧，空空荡荡，不见那姑娘的身影。田中翘首以待，左等右盼，对方还是迟迟不来，时间在一分一秒地过去了，田中不由得惋惜起来，他为空耗的时间而惋惜，又为对方失约的无礼而恼怒，他暗暗打定主意，最多只能容忍她30分钟。真是无巧不成书，到了31分钟那姑娘才来，超过田中内定标准一分钟，此时田中已看到女友前来赴约的身影。但他还是不能容忍她的不守时间，毫不犹豫地招手叫住一辆出租车扬长而去，等那姑娘发现田中的身影并赶上来时，只能看见远去的出租车扬起的尘土了。田中认为不守时的女人不值得他爱。从此，这个曾经使田中一度十分迷恋的女人，被他从心头永远抹去了。
约会就是一种相互的承诺，能否按时赴约体现了约会双方对兑现彼此承诺的态度和诚意。不守时，就是不守信的表现。让别人等，不准时赴约，会失去很多机会。相恋的人会失去爱情，上班的人会失去工作，做生意的人会失去赚钱的机会。
不准时赴约，让别人等不是一个好习惯，不仅无法赢得别人的尊重和肯定，还会令你与成功无缘。
有一次，拿破仑宴请他的部下吃饭，可部下却迟到了，拿破仑独自吃了起来，当他的部下赶到的时候，他说：“吃饭的时间过去了，我也吃饱了，我们去工作吧！”
纳尔逊侯爵曾说：“我的成功，很重要的原因是我守时，与人约会时我习惯提早一刻钟到达，准时是国王的礼貌、绅士的职责和商人的习惯。”
约会是工作和生活中的平常时，谈恋爱时与情人约会；谈工作时与老板约会；谈生意时与客户约会……约会无处不在。
不能因为工作和生活紧张忙碌，就在约会时姗姗来迟。甚至不能用不准时赴约来提高自己的身价。不管是出于何种目的，不准时赴约都是一种不礼貌、不尊重别人的表现。
守时是每个人都应具备的美德，约会迟到，会留给别人毫无诚意的印象。约会守时是很必要的，既节省自己的时间又节省他人的时间。
提前几分钟到达约会地点，能表现你的诚意和礼貌。如果是你提出的约会，就要提前到达，以防对方提前到而等你。如果对方已经在等你，对方心里会想：“是你提出的约会，自己还比我晚到。”这样一来，你的诚意在对方心中会大打折扣。此外，要是你比对方早到的话，可以先熟悉一下周围的环境，酝酿一下和对方见面的话题，准备越充分，越能顺利达到约会的目的。
无论如何，约会时迟到或让别人等都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。
也许你约会迟到，让别人等待的原因，多半与工作忙不忙，路上交通是否顺畅，以及多早就开始准备出门无关。或许，你认为迟到了，让别人等会儿，借由“等”的过程，才能体现出自己的重要性。但是别忘了，不能严格地遵守时间，是对你个人信用的极度摧残。
9、别在小节上迷失了自己
在一次宴会上，小董喝得晕乎乎的，为了表达对他的上司的曲折经历和能力的敬佩，他举起酒杯倡议说：“我提议大家共同为经理的成功干杯！
总结经理的曲折历程，我得出一个结论：凡是成大事的人，必须具备三证！”
有人跟着起哄，大声问：“哪三证？”
小董提了提嗓门儿答道：“第一是大学毕业证；第二是监狱释放证；第三是老婆离婚证！”
话音刚落，众人哗然。不料经理却发起怒来，他把酒杯往地上一摔，指着小董骂道：“你这小子胡说八道，给我滚出去！”
原来这个经理，除了没有大学毕业证外，其他两证俱全。多喝了几杯，酒后失言，揭了上司的疮疤，自己害了自己。
喝酒应酬是免不了的，在酒席上或酒后都要忌言，不要乱说一通，言多必失，自己把自己伤了。
酒桌上的“醉话”还是少说为妙，有些人借酒发疯，说了在一些平时不敢说的话，这些话，有时会伤害在座的人，有时会伤害不在座的人。这些醉话传到别人的耳朵里，也会得罪人。如果你得罪的人是你的上司的话，那就有你受的了。
应酬中喝酒，最好是少喝，不醉为妙，最好不要乱说话，做到闭嘴不谈，那就没有既伤害别人，又伤害自己的事情发生了。生活在现实社会中。不管是私交，还是生意场上，面临的应酬都很多。
现代人的应酬越来越多，参加各种宴会、晚会或者陪客人娱乐，受人邀请做嘉宾等等。很多应酬既是推不掉的，有时还是必须的。
社交应酬，是一门人情练达的学问，同时也是加强沟通、密切关系的桥梁。生活中不乏游刃有余、巧于应酬的高手。但在现实中还有一些人在应酬中，不注意应酬中的一些基本礼仪，在言语或行为上不加以注意和检点，不注意应酬中的一些细节，结果在不知不觉中伤害了自己。
有一个老板，与外商洽谈业务，同外商一起用餐后，在会客室准备签合同。这时，这个老板因牙缝里有碎屑感觉到不舒服，用牙签剔起牙来，还不时把碎屑乱吐一番。这一切被外商看在眼里，本来就有些犹豫的外商，最终放弃了与这个老板的合作意向。事后外商说：一个企业的领导人这样不拘小节，我怀疑他能管理好一个企业！这样，一个不良的小动作影响了一笔大生意。
在应酬中，不注意小节，稍有失礼的地方就会引起对方的反感，给别人留下坏印象。
交际应酬，离不开酒。赴宴吃饭，吃喝应酬，是应酬中的主要内容。但是酒极则乱，言多必失。
有些人一端上酒杯，就忘乎所以。往往是酒过三巡，菜过五味，头脑发热，嘴巴像打翻了的脏水桶，胡言乱语，甚至对人动手动脚，丑态百出，借酒装疯。
如果你去问许多成功人士，他们的成功秘诀是什么？十有八九回答你这样一句话：“要当那个早晨第一个到办公室，晚上最后一个离开的人。这句话换一个说法就是：上班时不要做最后一个，下班时不要做第一个。平时不难发现，在我们的身边，经常有迟到早退或不能按时完成工作的人，他们经常受到上司的斥责甚至辞退。在那些人中，不乏才华横溢、能力突出者，可终因为时间观念的问题而屡屡受挫，颇不得志。
李华是一个工作很出色的人，但他有一个毛病，经常早上迟到，下班的时候比谁都走得早。老板看在他工作出色的份儿上，没有说他什么。有一次，老板与他约好时间到一个客户那里签合同。头一天，老板叮嘱李华早一点来，不要迟到。可到了第二天早上，李华差不多迟到了半个小时。
等到李华和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候，比约定时间迟到了20分钟，客户已经离开了办公室，去出席一个会议了。
李华和老板赶紧给客户打电话。客户对他们说：“你们为什么迟到，害得我等了将近半个小时？”
李华以狡辩地语气回答说：“呀！我知道的。但是，我们迟到了20分钟是无关紧要的，你就不能等一等吗？”
客户严肃地说：“无关紧要？！你要知道，准时赴约是一件极重要的事。你不能以为我的时间不值钱，以为等一二十分钟是不要紧的。老实告诉你，在那一二十分钟时间里，我本来可以预约另外两件重要的谈判项目的！”
李华说：“那我们再约个时间谈谈吧！”
客户说：“对不起，你们不守时，我怕你们到时完不成我们托付给你们的任务。”
李华因为迟到，在公司失去了已经落人手中的好机会，给公司造成了不少的损失。老板一气之下，把李华辞退了。
无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则，不守时的人。
办事准时、守时是获得别人信任的手段，做生意、签协议最讲求时效，所以，你千万不要觉得上班下班或办事迟到几分钟无所谓。
别以为没有人注意你的出勤情况，也别以为老板经常不坐在办公室里，实际上你在办公室里的一举一动，老板都清清楚楚。
如果有一天，老板准时走进办公室，看到其他同事正在埋头工作，而你的座位空空如也，那么，无论你如何开脱，也很难挽回恶劣的影响了。
在老板眼里，你肯定是不喜欢目前的工作，随时准备放弃，所以工作起来无法尽心尽力。
一个成功的职业人士这样告诫我们：“就算不能第一个到办公室，也不能做最后姗姗来迟的人。”在星期一早上，如果你能比其他人都早到一些，即使只是赶在别人还没有进办公室之前查查自己的电子邮件，或者整理一下办公桌，都会让自己提早进入工作状态。同时，跟周围的人比起来，你的精神显得特别愉快，也绝对是当天最让上司眼前一亮的员工。
就算不能最后一个下班，也不要在众人都埋头工作时扬长而去。你的工作效率可能比别的人都高，那么应该去帮助在今晚必须开夜车的人，问他有什么是你可以帮忙的，就算你到头来也没有帮上什么，光是这点心意，就足以让人感动并产生好感了。但是一定要表现出你的诚意，别让你的同事感觉到你在居高临下地对他的工作指手画脚。如果团队里其他人显得灰头土脸，不但不会让上司认为你的能力比其他人高强，反而会觉得你的工作太过轻松，并且没有团队精神的概念。而且如果你充满自信地第一个离开办公室，任何人第一个浮现在脑海中的画面，就是你匆匆忙忙赶着下班的情景，到时候就算浑身是嘴也说不清了。
最好每天都坚持提前一刻钟上班，做一些清洁工作或准备工作.下班时，则要等上司或者同事发出可以走了的指示时，再收拾办公桌，结束工作，最后离开办公室.
持之以恒地做下去，上司会对你有一个极好的印象，你工作积极热情
10、打电话也要讲究礼节
谭琼是一家贸易公司的秘书，恰好在她忙得不可开交时，接到一个客户打来的电话，谭琼在听了对方一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。对方还没有说再见，就听到谭琼这边“咔嚓”一声挂了电话，一下子就愣住了，他并没有想到谭琼会在他之前挂断电话，心里十分不快地嘟哝了一句：“这么急，赶杀场啊！”
后来这个客户与谭琼的上司一起聊天时，说到了谭琼挂电话的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回来就把谭琼训了一顿。
因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此，接每个电话，都要将对方视自己的朋友，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈.现代社会中，电话已成为商业联络的一个重要工具，利用电话可以给商谈带来许多便利，方便做生意办事情。
电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，但你的情绪，语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方.
电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的。有些职场中人，在这方面就相当欠缺。往往在接听电话时，还没等到对方说“再见”，就重重地挂上电话，虽然这只是一个很小的细节，但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理，也不可粗鲁地挂断电话，这会让对方感到你不懂礼貌，素质太低，对你产生坏印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流，影响与客户的生意交流。
接听电话时，应注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话，这无疑会使对方信任你，客户的信任对你的工作是很有利的。
即使你案头有很多工作要做，也不可在接听电话时表现出不耐烦，尤其是接下来听抱怨你的工作或公司的情况的电话时更要耐心、专心地倾听。在电话交谈时态度冷冰冰的，急于为自己为公司争辩，不能平心静气地听对方说话，甚至不耐烦地挂断电话，这些做法不但不能解决问题，还会进一步激化矛盾，使得问题更难解决。遇到类似情况，首先得耐心听对方把话说完，然后再分析问题到底出在哪里，最后再平心静气地与对方商量解决办法，这样不但留住了客户，而且还给客户留下了极好的印象。
一般来说，通话完毕后，打电话的一方应先挂断电话，等对方挂了电话之后，你再轻轻地放下话机。某些情况下即使是你主动打的电话，若对方比你的职位高、年龄大，你也应该让对方先挂电话，然后自己再挂断。
