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十一月份电视机投诉量统计结果显示 LG电视机排名第一

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十一月份电视机投诉量统计结果显示 LG电视机排名第一



about:blank 2009-12-29 16:22:12千龙网

  十一月份电视机投诉量统计结果显示 LG电视机排名第一


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  消费者在关注价格、品牌的同时,是否了解各厂家的售后服务情况?下面315消费电子投诉网的小编将给各位介绍一下十一月各品牌电视机的投诉及解决情况,供大家消费参考。

  2009年11月,315消费电子投诉网共接到电视机的投诉339宗,其中有效投诉共326宗,无效投诉共13宗。截止到2009年12月9日,投诉的解决率达82.8%,目前仍有17.2%的投诉在进一步的处理中。

  十一月,电视机的投诉概况如下:

  一、315TS共受理了电视机的有效投诉326宗,投诉量同比增长了33.6%;环比减少了11.65%。其中LG、三星等三家企业的投诉量出现不同程度的增长,其他品牌如海信、长虹、康佳、飞利浦、松下等企业的投诉量出现明显下滑。

  二、合资品牌的投诉量“跑赢”国产品牌。其中,合资品牌的投诉量共187宗,占比57.36%;国产品牌的投诉量有139宗,占比42.64%。在“11月电视机行业前十品牌投诉排行”一图中可见,合资品牌有六家进入前十排行,分别是LG、三星、东芝、飞利浦和松下,其中LG电视机的投诉量排行第一,共42宗,投诉量环比增长了31.25%;三星电视机的投诉量也比上月增长了20.59%。LG电视机的投诉量出现较大涨幅,主要原因在于42LG50FR型号液晶电视的用户群体投诉较多。此外,国产品牌电视机的投诉量出现明显下滑,其中海信、康佳、长虹的投诉量减少了17%-23%。

  三、液晶电视依然是投诉的主角,投诉量共224宗,占比68.71%;CRT电视的投诉量出现明显萎缩,仅有51宗的投诉,占比15.64%;等离子电视的投诉量一直保持相对稳定,占比12.88%。

  四、从电视机的尺寸投诉情况可见,42-47寸的电视机投诉量最大,共124宗,占比38.04%;其次是27-36寸,投诉量占27.61%;37-40寸也占有23.31%;20-26小尺寸和50寸以上大尺寸的投诉量相对较小。

  五、电视机质量方面的投诉主要集中在黑屏/蓝屏/花屏/白屏等屏显问题,投诉量共104宗,占比40%。黑屏是电视机的通病,尤其是液晶电视,涉及黑屏故障较为严重的品牌有三星。质量方面投诉的第二焦点问题是电源板故障,占比14.62%,电源板故障涉及的品牌主要有LG和飞利浦。

  六、电视机售后方面的投诉主要集中在:维修费用高/不合理,售后态度差等方面。维修费用的争议是售后问题的投诉焦点,占比38.12%。平板电视一旦过了保修期,维修费少则几百元,多则上万元,高额的维修费常常让消费者陷入“修来昂贵,不修浪费”的两难境地。合资品牌的维修费比国产品牌要高50%-150%。

  七、投诉量排行前四的机型有:LG的42LG50FR,东芝的32A3000X,LG的47LB7RF等等。十一月,315TS共受理了LG 42LG50FR型号液晶电视机的投诉15宗,投诉人大都反映该款电视机在开机时无反应,电源指示灯不亮。由于涉及的是同一型号同样的故障问题,故消费者认定该电视机存在设计上的缺陷。

  八、十一月电视机行业的投诉解决情况总体较为良好,截止到2009年12月9日,已经处理完毕的投诉共270宗,投诉的解决率达82.8%。其中,7天内解决完毕的投诉占比33.13%,投诉响应时间较快,解决周期较短的企业有:长虹、康佳、TCL、松下、厦华等,相关企业均在24小时内响应,投诉处理基本保证在3-7天内完成。不容忽视的是,部分企业的投诉处理周期较长,投诉解决的时间超过30天,如东芝、飞利浦、上广电等企业。

  九、针对投诉人的满意度情况调查,五成八以上的投诉人对处理结果表示不满意,仅有二成三的投诉人表示非常满意。总体来说,各电视机企业的投诉解决质量仍有望进一步提高。

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