?对顾客而言，一场愉快的银饰购买体验不仅和产品有关，更离不开导购员贴心的服务。导购员与顾客沟通的态度和技巧也关系到销售的成败，那么，一名优秀的银饰导购究竟需具备怎样的特质呢？

特质一：需提供心细如丝且富人情味的服务

银饰导购在整个销售过程中，应对不同顾客都应予细微观察，尤其应对于顾客在选购过程中的心理与表情变化作认真的观察、分析，从而采取适当的销售技巧，使顾客体会到银饰导购不是在倾销商品，而是在涉身处地为顾客着想，尽心尽力地为顾客当顾问。

特质二：对任何顾客的服务都一视同仁

对零售店的销售员来说，应留意不要对待顾客有所差别，即遵循同等化原则。顾客给银饰导购的第一印象，对银饰导购来说会有所不同，顾客来商店的动机会有所不同；顾客的个性特点会有所不同；但为了商店长期的利益、为了给顾客提供良好的服务，为了公司的整体形象，应当能及时调整，不管你是来看的、还是来买的、还是来参观的，只要时间允许，都要为顾客提供同等质量的服务。

特质三：诚意服务是关键

除了为顾客提供美丽的银饰外，更应让顾客深切体会到购物的乐趣与满足、享受，这种感觉最直接的是银饰导购真诚、友善。顾客由产生需求到实现购买，是一个漫长的过程，消费者在众多银饰店中选择自己的店这本身就是一种信任，所以对于导购而言，这种相互信任的是非常有必要的，银饰导购应对顾客的到来表现出由衷的欢迎与感谢，并将这种情绪贯串于整个导购过程中。

特质四：服务应以顾客的需求为基础

销售职员的服务应以能够让顾客获得最大满足为目标，不能仅希望把首饰销售出去。由于顾客心理上的满足感来自于其内心需求的实现及其所带来的满足。顾客的需求使其产生购买欲看进而促成购买动机的形成，在受到外界或内在因素的强化或刺激下，这种动机转变为购买行为，使需求得以实现，这是一个复杂的过程，银饰导购要从顾客进进店堂的那一刻起，尽一切气力了解顾客的需求，并想法满足其需求。

特质五：银饰导购牢记我们所提供的服务、我们的言行代表品牌

天天为顾客提供直接的服务、与顾客直接打交道的是销售职员，因此银饰导购的言谈、举止、银饰导购的服务态度，成为顾客对商店的评价和印象，银饰导购优良的表现、周到的服务会使顾客形成良好的印象，顾客对商店的认同与信任，使现有顾客成为忠实的顾客，从而使商店的信誉日渐提升。

导购是银饰加盟店日常服务性工作，固然服务性工作很难做得十全十美，就像钻石本身一样，没有完美无缺的服务，但不断的努力能使银饰导购不断获得新的收益，不断的改进，会使销售工作做得越来越好。